Leonardo Machado
Analista de Suporte Pleno
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Sobre
Analista de Suporte de TI com mais de 6 anos de experiência em atendimento N1 e N2, atuando diretamente no suporte a usuários, resolução de incidentes, gestão de chamados e cumprimento de SLA. Forte atuação em ambientes Windows, Microsoft 365 e Active Directory, com foco em estabilidade operacional, qualidade no atendimento e redução de tempo de resposta. Perfil colaborativo, organizado e orientado à rotina de suporte e melhoria contínua dos serviços de TI.
Experiência
Analista de Suporte at ENGEMAP (2020-11 – Present)
Atendimento técnico N1 e N2 a usuários locais e remotos em ambiente corporativo, com registro, acompanhamento e resolução de incidentes e requisições por meio de ferramenta de gestão de chamados.
- Atendimento técnico N1 e N2 a usuários locais e remotos em ambiente corporativo
- Registro, acompanhamento e resolução de incidentes e requisições por meio de ferramenta de gestão de chamados
- Suporte a ambientes Windows 10/11, Microsoft 365 e Active Directory, incluindo criação e manutenção de contas, grupos e permissões
- Priorização de chamados conforme criticidade e cumprimento de SLA
- Suporte operacional a servidores Windows e Linux, compartilhamentos de arquivos e permissões de acesso
- Criação e manutenção de documentação técnica de suporte e procedimentos operacionais
- Utilização de ferramentas de suporte e gestão de tarefas (Jira, ClickUp e Trello) para controle e acompanhamento dos atendimentos
- Redução de até 60% no tempo médio de atendimento por meio da padronização e preparação de máquinas de trabalho
- Suporte a mais de 200 usuários e aproximadamente 300 equipamentos (notebooks e desktops)
- Melhoria no processo de onboarding de usuários por meio de documentação e padronização de ambientes
Estagiário de Suporte de TI at Secretaria da Educação de Assis (2018-04 – 2020-11)
Suporte técnico a usuários internos, manutenção de computadores e redes locais, instalação e configuração de sistemas Windows.
- Suporte técnico a usuários internos (professores e administrativos)
- Manutenção de computadores e redes locais
- Instalação e configuração de sistemas Windows
- Apoio na gestão de chamados e suporte presencial
- Atendimento a múltiplas unidades escolares
Formação
Pós-Graduação in Gestão de Projetos – Faculdade Líbano (2026)
MBA in Qualidade, Gestão e Engenharia de Processos – Faculdade Líbano (2026)
Tecnólogo in Gestão da Tecnologia da Informação – FATEC Assis (2025-12)
