Leticia Alencar

Formada em administração de empresas e com vasta experiência com atendimento ao público voltada para área de canais críticos e resolução e melhoria de processos. Atualmente estou voltando meu conhecimento a área de customer service para alavancar os indicadores e melhorar os processos, visando o melhor atendimento e resultados ao cliente.

• Breve experiência com atendimento ao público e controle e fechamento de caixa em rede de Cinema/ Estacionamento.
• Recuperadora de crédito - LocalCred - a qual trabalhávamos com metas de negociação para quitação de dívidas ou entrega amigável dos veículos financiados.
• Grande experiência como Assistente de pós vendas - EF English Live Brasil - realizava o trabalho de atendimento telefônico, atendimento via chat e e-mail, emissão de documentos (Declarações; Notas fiscais, recibos). Nos 2 últimos anos trabalhei diretamente com o setor de Ouvidoria cuidando de ocorrências, negociações e administração de ferramentas como Reclame Aqui, a qual realizamos análises para melhorias dos processos internos e reputação da empresa nas principais redes sociais.
• Trabalhei em um contrato temporário por 6 meses na empresa Sem parar com atendimento ao reclame aqui, dando suporte ao time de vendas e técnicos além da resolução das reclamações para satisfação do cliente
• Minha última experiência foi como customer service a qual realizava acompanhamento dos pedidos, estoque, treinamento ao time de atendimento, apresentação de resultados, desenvolvia melhorias para os processos.

Formada em administração de empresas

Excel Avançado