Lorena Andreoli

Assistente Administrativo

Talento

Curitiba, CuritibaMembro desde 15 de agosto de 2024

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Sobre

Sou Assistente Administrativo, com 17 anos de experiência na área administrativa. Hábil e equipada com vasto conhecimento em uma variedade de setores relacionados ao campo acadêmico. Tenho boa gerência de tempo, com atenção extraordinária a detalhes e precisão. Sou dedicada e esforçada, com determinação em entregar tudo que me proponho a realizar com excelência.

Possuo habilidades em gestão de equipe, comunicação e resolução de problemas, o que me permite trabalhar de forma eficaz em equipe. Tenho conhecimento intermediário no uso do Microsoft Office, o que facilita a execução de tarefas administrativas com eficiência e precisão. Minha atenção a detalhes e capacidade de gerenciamento de tempo garantem que os projetos sejam concluídos dentro dos prazos estabelecidos e com alta qualidade.

Minha experiência inclui a gestão bem-sucedida de equipes em projetos acadêmicos, assegurando a coordenação eficaz e a comunicação clara entre os membros da equipe. Tenho um histórico comprovado de resolução de problemas complexos e entrega de resultados que superam as expectativas, sempre mantendo um alto padrão de excelência em todas as minhas tarefas.

Experiência

Dezembro 2022 - Abril 2024

Assistente Administrativo

FIEP – Federação das Indústrias do Estado do Paraná Curitiba-PR

Apoio a esteira de Planejamento da Oferta de cursos em geral.
Execução de cadastro de cursos, liberação da oferta e parametrizações para as unidades no Sistema TOTVS SGE.
Controle de preenchimento de informações e baixa em planilhas do Excel.
Abertura de chamados no site Portal de Serviços para solicitação de habilitação e criação de itens de venda.
Retorno para as unidades referentes a workflows abertos pelas mesmas com as solicitações descritas acima.

Resultados Obtidos: Os resultados mais impactantes obtidos nesta experiência foram a redução de tempo e aumento da produtividade através da ideia de automatizar parte do processo, o qual era totalmente manual.

Junho 2015 - Novembro 2022

Auxiliar Administrativo/Assistente de Informações

Maestra Instituto de Ensino Superior Ltda Curitiba-PR

Início como atendente e suporte aos polos e alunos com dúvidas em geral em relação aos cursos e plataforma EAD.
Utilização de sistemas internos, Ibsystem, Portal AVA e Portal AVA EAD, análise de documentos para liberação de matrículas e conclusão de cursos, alimentar planilhas no Excel para controle e inserir informações em sistema.
Responder protocolos e e-mails de colaboradores internos e externos, alunos e polos no sistema Intranet.
Liderar equipe de 10 pessoas quanto as suas atividades, movimentações acadêmicas (Rematrícula, reativação, trancamento, etc).
Prestar esclarecimentos em relação a dúvidas sobre avaliações dos alunos (provas online, presenciais e TCC); Meu auxílio à equipe era tanto na parte de responder protocolos, quanto no atendimento telefônico.
Desde o início de 2019, promovida para supervisora de call center, gerenciando equipe de 22 pessoas e auxiliando no Suporte Acadêmico de atendimento aos alunos, polos e internos via telefone, e-mail e WhatsApp referente a todas as dúvidas acadêmicas, desde o início do curso até o fim do mesmo.
Retorno referente aos e-mails de Reclame Aqui, auxílio a colaboradores internos de outros departamentos, realização de relatórios semanais e mensais no sistema de telefonia Nexus, transferindo as informações para o Excel, solicitação referente a avisos pertinentes para disparos aos alunos e polos ao departamento de marketing, responder protocolos no sistema Movidesk referentes as falhas no sistema abrindo chamados ao Departamento de Informática para devidas correções no sistema OTRS.
Treinar todos os processos atendidos na central de atendimento para novos colaboradores do departamento.
Organizar treinamentos de reciclagem dos processos atendidos pela central de atendimento.
Comunicar via ferramentas Microsoft Teams e Movidesk sobre mudanças e alterações nos processos atendidos pela central de atendimento.
Auxiliar o departamento comercial referente ao processo de liberação de matrículas para atingimento de metas dos mesmos.
Apresentar relatórios semanais e mensais a diretoria sobre os índices de atendimentos (ligações, call back, protocolos, tabulações e WhatsApp).

Resultados Obtidos: Os principais resultados obtidos nesta experiência foram o aumento da qualidade/confiabilidade e excelência no atendimento dos clientes. Pois com a implantação de uma central de atendimento, os resultados em relação as perdas de ligações abandonadas melhorou significativamente, bem como os demais atendimentos, como e-mail e WhatsApp.