Luana Bezerra

Profissional com experiência em Customer Success e onboarding de clientes, atuando diretamente na implementação, acompanhamento e melhoria da jornada inicial do cliente. Possuo forte capacidade de organização de processos, comunicação com clientes e atuação estratégica na identificação de melhorias operacionais.

Analista de Suporte Operacional Pleno at SolarZ (2023-02 – 2026-04)

• Ponto focal do time: Atuei como referência técnica para a equipe, auxiliando na priorização de demandas e garantindo que o fluxo de trabalho não pare, especialmente em momentos de ausência de liderança.
• Melhoria de processos e métricas: Auxiliei na revisão das etapas de implantação para reduzir o tempo que o cliente leva para ver valor no produto (Time-to-Value), utilizando automações para eliminar tarefas manuais.
• Acompanhamento e Relatórios: Estudei os gargalos da operação e gerei relatórios de desempenho para entender onde podemos ser mais ágeis e eficientes.
• Alinhamento entre áreas: Fiz a ponte entre o comercial, o suporte e o cliente, garantindo que o que foi prometido na venda seja entregue com qualidade no onboarding.

Atendente de Telemarketing at AeC (2020-06 – 2023-02)

• Resolução de problemas: Atendimento direto ao cliente focado em resolver chamados de alta complexidade, garantindo uma boa experiência mesmo em situações críticas.
• Comunicação e Empatia: Prática em ouvir e negociar com diferentes perfis de clientes, mantendo a clareza e a paciência para converter experiências negativas em positivas.
• Gestão de crises: Experiência em trabalhar com metas de tempo e qualidade, lidando com volume constante de demandas sem perder a eficiência.

Tecnólogo in Marketing – UNP

Ensino Médio e Formação Técnica – CEEP - Centro Estadual de Educação Profissional (2017-01 – 2019-12)