Experiência e Sucesso do Cliente
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Sou graduado em Marketing e possuo um MBA em Customer Experience e Employee Experience. Ao longo de 10 anos de carreira, mergulhei profundamente nos temas satisfação do cliente, sucesso do cliente e do serviço ao cliente, construindo uma sólida base de habilidades que abrange desde análise de processos até a negociação de contratos.
Profissional experiente na área de atendimento ao cliente, com atuação em diversas empresas como Alloyal, Seteloc, E-suites, Olympus e Localiza. Possuo habilidades em monitoramento de qualidade, gestão de KPIs e OKRs, análise de métricas de satisfação, desenvolvimento de estratégias de melhoria contínua e construção de relacionamentos de confiança com stakeholders. Realizei a gestão de diversos canais de atendimento e plataformas digitais, além de liderar iniciativas de treinamento e capacitação.
Com experiência em criar e gerenciar conteúdo para redes sociais, supervisionar atendimentos com foco na qualidade e propor melhorias baseadas em dados e feedbacks dos clientes.
Formação em Marketing com MBA em Experiência do Cliente pela Conquist Brasil.
