Katarina Barbosa

Especialista em Processos com sólida trajetória em Core Banking, atuando no ciclo completo de Cartões de Crédito e Crédito Consignado para perfis Varejo e Corporate de alta e baixa complexidade. Expertise na gestão de conformidade regulatória e auditoria de protocolos críticos junto ao BACEN, garantindo 100% de aderência às normas bancárias e mitigação de riscos operacionais. Focada em Melhoria de Processos, análise de causa-raiz e monitoramento de indicadores de performance (KPIs/WFM) em infraestruturas críticas.

Habilidade comprovada na estruturação de fluxos de treinamento técnico e suporte especializado a sistemas.

Apoio de Operações e Administrativo at Almaviva Experience (2022-12 – 2024-08)

• Compliance e Reporte Regulatório: Responsável pela análise técnica e elaboração de justificativas oficiais enviadas ao BACEN referentes a produtos de Cartão de Crédito e Crédito Consignado, atendendo clientes de alto e baixo valor (PF e PJ) e garantindo a conformidade com as normas vigentes.
• Gestão de Processos e Monitoria: Realização de monitorias de qualidade e suporte direto aos operadores em dúvidas processuais de Core Banking, assegurando a padronização do atendimento e o cumprimento do SLA em fluxos de pagamentos e crédito.
• Monitoramento de Dados em Tempo Real: Acompanhamento de indicadores operacionais (KPIs) de contact center em tempo real, auxiliando na gestão de aderência e produtividade da célula.
• Gestão de Conhecimento: Criação e curadoria de conteúdos técnicos para a plataforma interna de treinamento, facilitando a consulta rápida dos operadores e a disseminação de novos processos.
• Capacitação e Onboarding: Atuação como multiplicadora de conhecimento, conduzindo treinamentos de novos softwares e integração de novos colaboradores à operação.
• Interface Interdepartamental: Comunicação direta com setores de RH, TI, Qualidade e Staff, além de reporte constante à coordenação para alinhamento de metas e resolução de gargalos operacionais.
• Liderança de Apoio: Experiência em rendição de supervisores durante férias e folgas, assumindo a gestão da equipe e a continuidade das metas operacionais.

Auxiliar de Sistemas at Dogma Serviços (2024-10 – 2025-05)

• Suporte ao usuário e sistemas: atuação no suporte operacional de sistemas de infraestrutura, garantindo a disponibilidade das ferramentas para os usuários finais.
• Monitoramento e manutenção: acompanhamento de rotinas de sistemas, auxiliando na identificação de falhas e abertura de chamados técnicos para correção de erros.
• Visão de processos públicos: experiência em ambiente de alta complexidade e fluxos operacionais rígidos (transporte público), exigindo disciplina e organização.

Tecnologia in Automação – Faculdades de Tecnologia - FATEC (2026-01)

Técnico in Informática para Internet – ETEC (2020-01 – 2022-12)