Luani Estevao

Profissional graduada em Gestão de Recursos Humanos com mais de 8 anos de experiência em atendimento multicanal, relacionamento com o cliente (CX) e negociações financeiras. Sólido conhecimento em rotinas administrativas, gestão de clima organizacional e suporte a equipes, unindo forte habilidade de comunicação à otimização de processos internos.

Correspondente Bancária at Opção Um Financeira (2024-01 – Present)

• Responsável pelo atendimento consultivo ao cliente focado em crédito consignado, realizando simulações, análise de perfis e fechamento de contratos.
• Gestão de carteira de clientes e execução de rotinas administrativas ligadas à validação de documentos e conformidade de processos financeiros.

Analista de Atendimento ao Cliente Jr at Ouk Capital (2023-01 – 2025-12)

• Atuação estratégica no suporte multicanal (telefone e e-mail), com foco na experiência do cliente (CX) e resolução de demandas.
• Prospecção ativa e negociação para portabilidade de empréstimos, garantindo a retenção e satisfação da base de clientes.
• Alinhamento com diretrizes internas para melhoria dos indicadores de atendimento.

Operadora de Telemarketing at CRED9 Assessoria (2019-01 – 2021-12)

• Prospecção ativa de clientes para venda de serviços financeiros e portabilidade de crédito.
• Aplicação de técnicas de negociação, contorno de objeções e atingimento de metas operacionais.

Graduação in Gestão de Recursos Humanos – Universidade Estácio de Sá (2025-12)