Luanna Basilio
Trabalho na área administrativa e atendimento
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Sobre
Sou uma pessoa responsável, didática, proativa. tenho facilidade em aprender e me adequar em qualquer ambiente.
Trabalho a anos com atendimento, com administrativo e faturamento. Tenho vasta experiências nessas áreas , e na área da saúde.
Experiência
HISTORICO PROFISSIONAL
04/2013 a 09/2015 AUXILIAR ADMINISTRATIVO - FUNDAÇÃO MAÇONICA MANOEL DOS SANTOS
Marcação de consultas, exames e cirurgias
Fornece um serviço de atendimento ao cliente constante
Fazer uma ampla variedade de serviços de atendimento ao cliente de maneira oportuna e empática.
Dar resposta de forma rotineira e empática a perguntas colocadas pelos clientes.
Resolver problemas do local de trabalho.
Ajudar nas partes Administrativas.
11/2016 a 08/2019 ASSSITENTE ADMINISTRATIVO/LIDER DE ATENDIMENTO - HOSPITAL UMC
Dar feedbacks, especifico e oportuno sobre o desempenho de cada funcionário da equipe. Gerir o fluxo de trabalho para superar os objetivos de serviço de qualidade.
Treinar a equipe sobre procedimentos de funcionamento e serviços prestados da empresa. Cumprir sempre todos os requisitos da empresa.
Resolver problemas não resolvidos de clientes.
Desenvolver relações de grande empatia com clientes. Recrutar e treinar com êxito novos funcionarios.
Dar resposta de forma rotineira e empática a perguntas colocadas pelos clientes.
Resolver problemas do local de trabalho.
Ajudar nas partes Administrativas.
Tenho experiências com todos os convênios e solicitações de cirurgias e exames.
08/2019 a 09/2020 ASSISTENTE ADMINISTRATIVO- HOSPITAL E MATERNIDA DE SANTA CLARA
Marcação de consultas, exames e cirurgias
Fornece um serviço de atendimento ao cliente constante
Fazer uma ampla variedade de serviços de atendimento ao cliente de maneira oportuna e empática · Dar resposta de forma rotineira e empática a perguntas colocadas pelos clientes.
Ajudar nas partes Administrativas
09/2020 a 05/2021- COORDENADORA DE EQUIPE – IGEP
Dar feedbacks, especifico e oportuno sobre o desempenho de cada funcionário da equipe. Gerir o fluxo de trabalho para superar os objetivos de serviço de qualidade.
Treinar a equipe sobre procedimentos de funcionamento e serviços prestados da empresa. Resolver problemas não resolvidos de clientes.
Desenvolver relações de grande empatia com clientes da clínica.
Atender e orientar pacientes e familiares.
Confeccionar o manual de Normas e rotinas (POP), atualizar e revisar anualmente.
Cuido da minha equipe, costumo sempre ter uma comunicação boa com eles.
Participar de processos seletivos, e desligamentos.
Dar resposta de forma rotineira e empática a perguntas colocadas pelos clientes.
Resolver problemas do local de trabalho.
Ajudar nas partes Administrativas.
Atendimento ao cliente
Autorizações de exames e consultas (experiências com todos convênios).
Fazer uma ampla variedade de serviços de atendimento ao cliente de maneira oportuna e empática.
Auxiliar os médicos.
Tenho experiências com todos os convênios e solicitações de consultas e exame.
7/2021 a 5/2022- COORDENAÇÃO DE EQUIPE – CLINICA PNEUMOCENTER.
Dar feedbacks, especifico e oportuno sobre o desempenho de cada funcionário da equipe. Gerir o fluxo de trabalho para superar os objetivos de serviço de qualidade.
Treinar a equipe sobre procedimentos de funcionamento e serviços prestados da empresa. Cumprir sempre todos os requisitos.
Resolver problemas não resolvidos de clientes.
Desenvolver relações de grande empatia com clientes da clínica.
Recrutar e treinar com êxito novos funcionários.
Atender e orientar pacientes e familiares.
Confeccionar o manual de Normas e rotinas (POP), atualizar e revisar anualmente. Cuido da minha equipe, costumo sempre ter uma comunicação boa com eles.
Acompanhar e-mails.
Participar de processos seletivos, e desligamentos.
Resolver problemas do local de trabalho.
09/2022 - AUXILIAR ADMINISTRATIVO – MISSÃO SAL DA TERRA
Marcação de consultas, exames e cirurgias
Fornece um serviço de atendimento ao cliente constante
Fazer uma ampla variedade de serviços de atendimento ao cliente de maneira oportuna e empática.
Dar resposta de forma rotineira e empática a perguntas colocadas pelos clientes.
Formação
2022/2025- FACULDADE UNITRI – 7 ° PERIODO DE ENFERMAGEM (cursando)
2014/2017- GESTAO EM SAÚDE – UNIESSA (concluído).
2014/2015 - AUXILIAR ADMINISTRATIVO PMMU (concluído).
2013/2014 SENAC - INFORMÁTICA (concluído).
