Publicitário com mais de dez anos de varejo e cinco de crm
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Brasileiro - 33 anos - Solteiro
E-mail: lucaslacerda015@hotmail.com
Sou bacharel em Publicidade e Propaganda pela FMU - SP e atuo há mais de 10 anos no varejo, com foco em E-commerce, CRM e Marketing Digital.
🎯 Coordenador de E-commerce & CRM | Especialista em Fidelização, Engajamento Digital e Análise de Dados
Iniciei minha carreira no Itaú, onde desenvolvi habilidades de comunicação, organização e interface com diferentes áreas. Minha transição para o marketing aconteceu na Fnac Brasil, onde tive meus primeiros contatos com redes sociais, Excel, PowerPoint e, posteriormente, atuei como Analista de E-commerce utilizando a plataforma VTEX, sendo responsável pela gestão do site, campanhas e promoções.
Ao longo da minha trajetória, venho atuando diretamente na estruturação e evolução de operações digitais em grandes varejistas como Nagumo Supermercados e Drogaria Promofarma, liderando estratégias de CRM e E-commerce com foco em resultados.
Tenho experiência sólida na criação e gestão de programas de fidelidade, impactando mais de 1,3 milhão de clientes, além de atuar no desenvolvimento de jornadas de relacionamento, segmentação de base, campanhas multicanal (E-mail, SMS, Push e WhatsApp) e análise de performance.
Trabalhei com plataformas como Rock Encantech (antiga Propz) e ActiveCampaign, aprofundando minha atuação em automação de marketing, criação de réguas de relacionamento e mensuração de resultados.
No E-commerce, tenho experiência no planejamento de calendários promocionais, gestão de mix de produtos, análise de performance (Google Analytics) e otimização da experiência do usuário (UX), sempre com foco em conversão e crescimento sustentável.
💡 Principais entregas:
🛠️ Ferramentas e plataformas:
SQL | VTEX | SiteMercado | Propz | Consinco | Millennium | Google Analytics | Google Meu Negócio | Qlik Sense | Power BI
Pacote Office (Excel e PowerPoint avançado) | Trello | Miro | MindMeister | NotebookLM
Com uma visão 360º, conecto dados, tecnologia e estratégia para fortalecer o relacionamento com o cliente e gerar crescimento consistente para o negócio.
CRM ( Customer Relationship Management)
Marketing
E-Commerce
COORDENADOR CRM – 07/2025 > 01/2026 - Responsável pelo desenvolvimento e implementação das estratégias de CRM Omnichannel da empresa, alinhadas aos objetivos de retenção, engajamento e crescimento do negócio.
- Gestão de campanhas de E-mail Marketing, SMS, WhatsApp e Push Notification, com foco em segmentação inteligente (Novo, Fiel, Ocasional, Em Risco, Inativo) e comunicação personalizada.
- Análise contínua de métricas de performance e comportamento do cliente, como faturamento incremental, ticket médio, frequência, engajamento e LTV, transformando dados em insights estratégicos para a diretoria.
- Coordenação do programa de fidelidade PromoClube e foco em aumento da base, recompra e engajamento.
- Alinhamento com as áreas de Marketing, e-commerce, TI, Lojas, Comercial e SAC, garantindo integração entre loja física e e-commerce e aprimorando a base de dados do cliente.
- Monitoramento de tendências e inovações em CRM, automações e customer data platforms para otimizar jornadas e comunicações.
- Criação de relatórios e apresentações executivas para diretoria, evidenciando ROI, engajamento e resultados das campanhas.
COORDENADOR CRM – 07/2022 > 01/2025 - Alinhamento estratégico com a Diretoria.
- Responsável pelo programa de fidelidade, com mais de 1.2 milhões de clientes.
- Gestão de APP: comunicação, ofertas exclusivas, melhorias, e NPS (+250 mil usuários).
- Planejamento calendário promocional - Monitoramento e análise de KPIs (faturamento incremental, venda identificada, engajamento de campanhas, canal, ROI e investimento mensal).
- Desenvolvimento da régua de relacionamento com o cliente.
- Aprovação de campanhas e interface com agência via Trello (briefings de campanhas, app e e-mail marketing).
- Alinhamento com Trade Marketing - Responsável por ofertas destinadas ao time de colaboradores (alinhamento com comercial e lojas)
COORDENADOR MARKETING – 06/2020 > 06/2022 - Planejamento e gestão de CRM (ferramenta Propz). - Desenvolvimento de clusters de clientes e estratégias segmentadas.
Rua Tujumirim, 317 - São Miguel Paulista – SP linkedin.com/in/lucas-lacerda-69135292
Negócio, Qlik, Excel e PowerPoint. - Gestão de projetos e interface colaborativa (Trello).
ANALISTA E- COMMERCE – 06/2018 > 05/2020 - E-Commerce ( Plataforma - V-Tex e Site Mercado ) - Criação do Calendário Promocional ( Trello ) - Apuração dos Resultados das Campanhas - Análise da Concorrência - Atualização e acompanhamento do cronograma Site - Apuração de Sellout / Share p/ Industria - Criação de Briefing
ANALISTA ECOMMERCE – 05/2017 > 01/2018 - Campanhas Promocionais - Competitividade de Mix de Produtos - Curva ABC ( Produtos) - Atualização e Cronograma (E-commerce) - Usabilidade do Cliente (UX) - Acompanhamento e Análise Google Analytics
ESTAGIÁRIO DE MARKETING – 06/2016 > 04/2017 - Análise da Concorrência - Métricas Redes Sociais - KPI’s Midias Sociais - Cronograma e gestão das Galerias Fotográficas
Bacharel FMU – Comunicação em Publicidade e Propaganda ( Graduação completa – 2017 )
