Lucas Otavio
Analista de Monitoramento Pleno
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Sobre
Profissional de Tecnologia da Informação com mais de 9 anos de experiência em suporte técnico, Service Desk, infraestrutura e monitoramento de ambientes corporativos. Experiência em atendimento N1 e N2, suporte a sistemas corporativos, análise de incidentes, Active Directory, DHCP, Office 365, monitoramento de sistemas e suporte a usuários. Vivência em empresas de grande porte como CVC Viagens e Grupo GPS.
Formação superior em Gestão de Tecnologia da Informação e MBA em Gestão e Governança de TI em andamento.
Experiência
Analista de Monitoramento Pleno at Grupo GPS (2026-03 – Present)
- Monitoramento contínuo dos sistemas GPS Vista e Prisma
- Atendimento, registro e resolução de incidentes
- Atuação preventiva na identificação de falhas e instabilidades
- Documentação de procedimentos técnicos e soluções
- Acompanhamento de performance e disponibilidade dos ambientes
Analista de Suporte Técnico Pleno at CVC Viagens (2018-12 – 2026-01)
- Suporte técnico N2 para usuários corporativos
- Atendimento e análise de chamados relacionados aos sistemas de vendas
- Consultas em banco de dados para identificação e correção de erros
- Suporte a ferramentas corporativas e aplicações internas
- Atuação em troubleshooting e resolução de incidentes
- Suporte técnico e infraestrutura de TI
- Atendimento de chamados e suporte remoto
- Configuração de sistemas e suporte a usuários
- Apoio em ambientes corporativos e sistemas internos
- Suporte técnico a sistemas corporativos
- Configuração de impressoras em rede
- Administração básica de Active Directory e DHCP
- Suporte ao pacote Office 365
- Instalação e configuração de softwares corporativos
Analista de Service Desk at Spread Tecnologia (2016-02 – 2018-12)
- Atendimento de chamados técnicos e suporte remoto
- Instalação e configuração de sistemas de vendas
- Direcionamento e categorização de incidentes
- Atendimento telefônico e suporte ao usuário
Estagiário – Recuperação de Créditos at Consulcred Recuperadora de Ativos (2012-05 – 2012-08)
- Atendimento ativo ao cliente
- Negociação de débitos
- Suporte operacional em cobrança telefônica
Formação
MBA Gestão e Governança de Tecnologia da Informação – Universidade Municipal de São Caetano do Sul - USCS - Cursando;
Gestão de Tecnologia da Informação – Universidade Municipal de São Caetano do Sul - USCS - Concluído.
