Luci Romano

Especialista em Operações com mais de 15 anos de trajetória em ambientes de alta criticidade (Fintechs e Bancos), com passagens por instituições como Citibank e Neon. Expertise em liderança de equipes, estruturação de processos de atendimento (B2B e B2C), condução de Onboarding de clientes e suporte técnico especializado. Foco em transformar necessidades de negócio em fluxos operacionais eficientes, garantindo a satisfação do cliente através de uma visão consultiva e foco em resultados.

Coordenadora de Suporte - GooRoo Crédito Consignado

(2024-05 - 2025-10)

• Gestão e organização técnica da operação de suporte e padronização de processos operacionais.
• Atuação como referência técnica para resolução de casos complexos em interface direta com as áreas de Tecnologia e Produto.
• Implementação de melhorias contínuas nos fluxos de trabalho, garantindo ganho substancial de agilidade e eficiência operacional.

Coordenadora de Operações e Relacionamento - Neon

(2021-05 - 2024-02)

• Coordenação operacional e gestão de relacionamento com foco em suporte especializado e resolução de demandas técnicas em ambiente financeiro complexo.
• Apoio à melhoria contínua de sistemas internos, governança de processos e validação de novos fluxos operacionais.
• Interface estratégica com stakeholders para garantir a estabilidade operacional e a alta qualidade na experiência do usuário.

Analista de Operações (Onboarding) - ConsigaMais+

(2019-05 - 2021-05)

• Responsável pela implantação técnica (Onboarding) e treinamento de novos clientes e usuários.
• Gestão de análise documental e cadastral, garantindo conformidade, governança e segurança nos processos.
• Apoio operacional ativo na integração e padronização de processos durante a fusão com o Grupo Neon.

Analista de Operações - Seja Imediato

(2014-07 - 2019-05)

• Atuação na frente operacional e de suporte, garantindo a fluidez dos processos e pronto atendimento às demandas.
• Foco na eficiência para resolução de chamados e sustentação dos indicadores de performance (KPIs) da área.

Supervisora de Atendimento - Atento

(2014-04 - 2014-07)

• Supervisão operacional focada em métricas de qualidade, produtividade e eficiência no suporte ao cliente.

Analista de Operações / Backoffice - Grupo Contax

(2009-10 - 2013-09)

• Atuação em processos de backoffice e suporte operacional, garantindo conformidade e agilidade nas entregas.

Operações / Atendimento - Citibank

(2011-01 - 2011-07)

Atendimento e operações em ambiente bancário de alta renda, com foco em precisão, compliance e excelência no suporte.

Tecnólogo - Gestão de Processos Gerenciais - Universidade São Judas Tadeu (2027)