Luciana Bernardes

Profissional com experiência nas áreas Administrativa, Atendimento e Relacionamento com Clientes e organização/elaboração de Processos.

• Atuação no Contas a Pagar / a Receber, Faturamento, Compras gerais, Controle de Estoque e Armazenamento, Serviços Gerais, Manutenção Predial e de Equipamentos, Interface com as áreas de RH, Contabilidade, Marketing e Mídias Sociais. Controle de Agenda e do Local de Atendimento dos Profissionais e dos Clientes.
• Vasta atuação no Relacionamento com Clientes, desde Atendimento, Apresentações de Serviços e Produtos até gestão de Conflitos e Inconsistências em sua Trajetória com foco na Melhor Experiência dentro da empresa.
• Experiência na Negociação e Relacionamento com Fornecedores, Clientes, Pacientes e Parceiros.
• Acompanhamento de reuniões de Diretoria.
• Produção / arquivamento de documentos e atas.
• Versatilidade em Implementação e/ou Adaptação de Novos Processos.
• Participação na Organização de Eventos.
• Utilização de CRM e Sistema de Gerenciamento.
• Excelente comunicação oral e escrita.
• Domínio do Pacote Office e ferramentas do Google.

EMPRESAS

• ALEATTO (Grupo Interinvest S.A) – 01/2022 a 05/2022

• BOTOCLINIC / FACE DOCTOR / DR. LASER – 10/2021 a 01/2022

• FIGGY – Startup Setor Farmacêutico – 05/2016 a 12/2018

• ONODERA - Franquia Setor da Beleza – 08/2015 a 04/2016

• VIRTUS PILATES – 08/2009 a 01/2015

Responsável pela Administração e Gestão Geral de empresas, atuando desde a obra até a inauguração.

• Responsável pela Administração / Gestão Geral de empresa, atuando desde a obra até inauguração das lojas.
• Implementação e supervisão de Processos e Medidas Administrativas.
• Contato direto com Fornecedores assim como o acompanhamento da Compra, Recebimento e Distribuição dos Produtos.
• Responsável pelo Controle de Contas a Pagar e a Receber.
• Responsável por garantir Atendimento ao Cliente com foco na Excelência e Melhor Experiência do mesmo.
• Controle e resolução de Conflitos e possíveis Inconsistências na Trajetória do Cliente.
• Contratação, desenvolvimento e gestão de pessoal.
• Realização de Compras, contato direto com fornecedores, realizando negociações, garantindo melhor custo x beneficio.
• Interface com a área de Marketing e movimentação de Mídias Sociais.
• Organização da Agenda de Atendimento, Contato com o Cliente para o Atendimento de Excelência. 
• Responsável pela supervisão da loja, como Limpeza, Layout dos Produtos, Gestão do Estoque, Compras e Manutenção de Aparelhos. 

Pós Graduação em Fisioterapia Dermato Funcional