Luciano Marques
Agente de Atendimento Bilíngue
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Sobre
Profissional com ampla experiência em atendimento aeroportuário, relacionamento com passageiros e suporte operacional em aeroportos internacionais. Experiência em atendimento bilíngue junto à Polícia Federal, INFRAERO, GRU Airport e salas VIP internacionais, atuando diretamente com passageiros nacionais e estrangeiros em ambientes de alta movimentação. Possui sólida vivência em atendimento ao cliente, informações aeroportuárias, imigração, operações lado ar e terra, salas VIP e hospitalidade aeroportuária, com foco em excelência no atendimento, comunicação interpessoal e resolução de situações críticas.
Experiência
Atendente Food and Beverage - Plaza Premium Group / Visa
(2026-04)
Atendimento em sala VIP aeroportuária, suporte a passageiros nacionais e internacionais e organização operacional do setor de alimentos e bebidas.
Recepcionista Bilíngue – Setor de Imigração - ARCOLIMP – Polícia Federal - Aeroporto Internacional de Guarulhos
(2024-10 - 2025-12)
Atendimento bilíngue no setor de imigração do Aeroporto Internacional de Guarulhos, orientação de passageiros e suporte em processos migratórios.
Técnico de Turismo - Agência Quarter
(2024-04 - 2024-07)
Atendimento bilíngue em centrais de informações turísticas de São Paulo e Guarulhos.
Recepcionista Bilíngue – Setor de Imigração - BK Consultoria – Polícia Federal
(2019-10 - 2022-08)
Atendimento ao público nacional e internacional no setor de imigração.
Supervisor de Atendimento - Protec Bag – Aeroporto Internacional de Guarulhos
(2019-07 - 2020-06)
Supervisão de equipe, suporte operacional e atendimento ao cliente.
Assistente de Relacionamento - GRU Airport
(2012-12 - 2015-02)
Atuação em sala VIP, atendimento ao cliente, operações aeroportuárias, achados e perdidos e balcão de informações.
Recepcionista Bilíngue – Balcão de Informações - Datasist Informática Ltda. – INFRAERO
(2012-02 - 2012-12)
Atendimento VIP e suporte a passageiros nacionais e internacionais.
Formação
Bacharelado - Turismo - Universidade Guarulhos (UNG) (2012)
Curso - Comércio Exterior - UNINTER
