Luiz Acauan

Profissional sênior com mais de 25 anos de experiência em Tecnologia da Informação, com atuação abrangente em liderança de equipes, gestão de projetos, modernização tecnológica, arquitetura de software, governança e Business Intelligence. Histórico comprovado de transformações digitais de alto impacto nos setores de varejo, eventos, financeiro, industrial, agronegócio, saúde e governo. Reconhecido pela capacidade de integrar visão técnica e estratégica, gerando resultados mensuráveis: aumento de receita acima de 8×, crescimento de 400%+ em contratos, elevação de satisfação de clientes de 40% para 95% e redução drástica de chamados pendentes.

Consultor de Tecnologia e Negócios - DNI Tecnologia - Porto Alegre, RS

(2014-03)

• Reestruturação completa dos serviços de TI do Centro de Eventos FIERGS (infraestrutura, monitoramento, contratos e governança), resultando em redução significativa de custos e aumento superior a 8× na receita de serviços tecnológicos.
• Implantação do ERP Ungerboeck (EUA) para gestão de centros de eventos, integrando operações comerciais, logísticas e financeiras.
• Criação do software Dr. Harvey para gestão de clínicas médicas e do Dr. Harvey Analytics (Power BI), gerando nova linha de receita.
• Implantação de projetos de BI para setores de estética, agronegócio, finanças, help desk e vendas — criação de dashboards, Data Marts e indicadores estratégicos.
• Consultoria para empresas em transição tecnológica: avaliação de plataformas, gestão de riscos, dimensionamento de investimentos e capacitação de equipes.

Consultor de Business Intelligence - SOS Cartões - Porto Alegre, RS

(2015 - 2017)

• Reestruturação completa da área de BI, incluindo modelagem e criação de Data Warehouse / Data Mart.
• Desenvolvimento de indicadores estratégicos para Meios Eletrônicos de Pagamento.
• Criação de produto analítico comercializado para clientes internos e externos, ampliando receita da empresa.

Consultor de BI - IMAPS Inteligência - Porto Alegre, RS

(2014-04 - 2014-12)

• Desenvolvimento e implantação de soluções QlikView para suporte à decisão.
• Projetos para Ministério Público/RS, Terra Networks, AGCO, COMIL e Rede Brasil.

Gerente de Desenvolvimento de Software e Help Desk - FOCCO Soluções de Gestão - Porto Alegre, RS

(2010 - 2014)

• Liderança de 60 profissionais nas áreas de desenvolvimento, produto, qualidade e suporte.
• Reestruturação do Help Desk: satisfação de clientes elevada de 40% para 95%; chamados pendentes reduzidos de 30% para 2%.
• Transformação do produto FOCCOLOJAS, resultando em crescimento superior a 400% em novos contratos.
• Condução da migração tecnológica de Oracle Forms para .NET/C#; implantação de metodologias ágeis e indicadores de produtividade.
• Redesenho do instalador FOCCOERP, reduzindo drasticamente abertura de chamados de instalação.

Gestor de TI - A&S; Call Center - Porto Alegre, RS

(2008 - 2010)

• Reavaliação e redefinição de políticas de segurança após incidente de invasão de servidores.
• Redesenho de infraestrutura com ambientes virtualizados; gestão e renegociação de contratos de fornecedores.

Consultor de Processos - VIDAX Teleserviços

(2007 - 2008)

• Reestruturação de processos operacionais; implantação de métricas, indicadores e projetos de BI para vendas e atendimento.

Gerente de Processos - AtendeBem (Grupo South)

(2006 - 2007)

• Mapeamento e redesign de processos em operação de Call Center; redução de custos e otimização operacional.
• Criação de indicadores, análises comportamentais e relatórios estratégicos.

Gestor de Sistemas e Projetos - CDL Porto Alegre

(1990 - 2005)

15 anos

• Implantação do Sistema de Proteção ao Crédito em apenas 8 meses, após anos de tentativas anteriores.
• Criação dos sistemas SPC.Net, PDC.Net e Web.Net, integrando o RS ao SPC Brasil.
• Projetos que geraram 30% de aumento de faturamento e 95% de informatização das CDLs do RS.
• Atuação progressiva como Analista, Arquiteto, Coordenador, Gerente de Projetos e Gestor.

Analista de Sistemas - OSM Consultoria

(1985 - 1990)

• Desenvolvimento de sistemas corporativos para governo, saúde, varejo e indústria.
• Participação em projeto nacional do Ministério Público Federal.

Graduação - Sistemas de Informação - UNISINOS

Curso - Desenvolvimento de Líderes - FGV

Extensão - Certificação PMI - UNISINOS