Luiz Paulo Silva

Atuo há alguns anos nas áreas de negociação, retenção e atendimento ao cliente, com foco em transformar experiências em relações duradouras e rentáveis. Tenho uma visão analítica e estratégica sobre o ciclo do cliente, da aquisição à fidelização e acredito que cada contato é uma oportunidade de gerar valor e fortalecer a marca. Trabalho com indicadores de sucesso, métricas de churn, planos de fidelização e análises de performance que conectam o time de atendimento às decisões estratégicas da empresa.

Meu foco é claro: garantir que o cliente alcance sucesso com o produto e que a empresa cresça com base nessa satisfação. Sou fascinado por cultura de Customer Success, uso de dados para tomada de decisão e por projetos que unem empatia, inovação e inteligência de negócio. Acredito que retenção não é uma área de defesa, e sim de crescimento e que resultados sustentáveis nascem de relações humanas bem cuidadas.

Especialista em retenção - Fullnet Telecomunicações - Pouso Alegre, Minas Gerais, Brasil

(2025-05)

• Atuação no atendimento, com foco em retenção de clientes, reversão de cancelamentos e negociação de contratos.
• Responsável pela análise de motivos de insatisfação, condução de tratativas estratégicas para fidelização, suporte ao cliente em situações críticas (instabilidade, falhas técnicas e prazos), além do registro e controle de informações em sistemas internos.
• Participação ativa na melhoria da experiência do cliente, alinhando comunicação clara, visão analítica e foco em resultados.

Supervisor de cobrança - Rede Brasil Networks - Pouso Alegre, Minas Gerais, Brasil

(2020-11 - 2025-02)

• Responsável pela supervisão da equipe de cobrança, acompanhamento de desempenho e orientação operacional.
• Atuação direta na negociação de contratos inadimplentes, condução de cobranças extrajudiciais e interface com o setor jurídico para encaminhamento de casos judiciais.
• Atendimento ao público em situações estratégicas, incluindo negociação de débitos e reversão de cancelamentos.
• Elaboração de relatórios gerenciais, análise de indicadores e desenvolvimento de estratégias voltadas à recuperação de crédito, redução da inadimplência e melhoria dos resultados.

Estagiário - Ribeiro Junior Sociedade de Advocacia - Pouso Alegre, Minas Gerais, Brasil

(2018-12 - 2019-12)

• Análise e acompanhamento de processos judiciais e administrativos
• Elaboração de petições, contratos, pareceres, notificações e comunicados
• Pesquisa jurídica
• Arquivamento
• Assistência ao cliente
• Auxílio a advogados com documentação e preparação para o tribunal
• Verificação de andamento de processos
• Assessoramento em audiências
• Atendimento a advogados e ao público em geral
• Organização de documentações

Estagiário - OAB/MG - Pouso Alegre, Minas Gerais, Brasil

(2017-01 - 2018-12)

• Atendimento aos advogados e partes
• Fotocopias de processos
• Emissao de guias
• Retirada e devolução dos autos nas secretaria

Jovem aprendiz - Unilever - Pouso Alegre, Minas Gerais, Brasil

(2016-01 - 2016-12)

• Apoio as áreas administrativas de RH
• Auxilio na organização de documentos, arquivos e registros
• Digitalização e formatação de documentos, como planilhas e relatórios
• Preenchimento de relatórios
• Suporte administrativo aos funcionários

Bacharelado - Direito - FDSM Faculdade de Direito do Sul de Minas (2016-02 - 2021)