Lukas Silva

Sou um profissional da área de Tecnologia da Informação com experiência em suporte técnico, atendimento ao cliente e telecomunicações. Atuei como técnico de informática, realizando manutenção de computadores, instalação e configuração de sistemas operacionais, diagnóstico de falhas de hardware e software e suporte aos usuários.

Atualmente trabalho em um provedor de internet, prestando suporte técnico na análise e resolução de problemas de conectividade, configuração de equipamentos de rede e acompanhamento de chamados. Essa experiência fortaleceu minhas habilidades de análise, comunicação, resolução de problemas e trabalho em equipe.

Também possuo conhecimentos em redes, telecomunicações e SQL, e estou cursando Tecnologia em Banco de Dados, buscando ampliar constantemente meus conhecimentos e acompanhar a evolução da área de TI.

Sou uma pessoa comprometida, organizada, atenciosa e com facilidade para aprender novas tecnologias. Busco uma oportunidade que me permita aplicar minha experiência, desenvolver minhas competências e contribuir para o crescimento da empresa por meio de um trabalho responsável e orientado à qualidade.

Analista de Suporte Nível 1 em Provedor de Internet at SARTOR INTERNET (2025-05 – Present)

Responsável por atendimento ao cliente e suporte técnico em provedor de internet.

• Diagnóstico remoto de falhas de rede utilizando ferramentas internas.
• Testes de conectividade (ping, traceroute, autenticação PPPoE).
• Configuração básica de equipamentos (modem/roteador).
• Monitoramento de estabilidade e qualidade do serviço.
• Aplicação de protocolos de atendimento e SLA.

Auxiliar Técnico de Informática at Faculdade AJES (2023-07 – 2025-02)

• Instalar e configurar softwares e hardwares nos equipamentos da empresa.
• Realizar o monitoramento e controle da rede.
• Fazer backups e restauração de dados.
• Manter os sistemas atualizados, aplicando patches de segurança e atualizações de software.
• Prestar atendimento e suporte técnico aos usuários, esclarecendo dúvidas e orientando sobre o uso correto dos recursos tecnológicos.
• Documentar os procedimentos adotados e manter a documentação atualizada.
• Auxiliar no planejamento e implementação de novos projetos de TI.
• Gerenciar e controlar os ativos de TI da empresa.
• Realizar a manutenção e configuração de servidores.

Tecnólogo in Banco de Dados – UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ (2024-01)

Ensino Médio Completo – Dr. Artur Antunes Maciel