Coordenadora de Hotelaria
Envie uma proposta de trabalho diretamente para este candidato
Graduada em Gestão Hospitalar, com mais de 10 anos de experiência no segmento da saúde. Atuo na gestão de Hotelaria Hospitalar, com foco em Higiene, Conservação, Rouparia, gestão de equipes, processos, indicadores, fornecedores e qualidade. Possuo experiência em liderança administrativa e operacional, padronização de processos e melhoria contínua, sempre com foco na segurança do paciente e na excelência dos serviços.
Supervisora de Hotelaria - Hapvida
(2025-08)
Atuei na implantação da Hotelaria Hospitalar na primeira unidade do segmento Advance da companhia, assumindo a gestão da área desde o início das operações. Entre minhas principais responsabilidades, destacam-se a gestão operacional e administrativa dos contratos de higiene e limpeza, rouparia e lavanderia, uniformes, jardinagem, controle de pragas, máquinas de café, mobiliário e serviços de infraestrutura. Em parceria com a área de Meio Ambiente, participo da elaboração e implantação do Plano de Gerenciamento de Resíduos de Serviços de Saúde (PGRSS), bem como das normativas relacionadas ao gerenciamento de resíduos, acompanhando todas as etapas do processo, desde a geração, segregação e coleta até a destinação final.
Também sou responsável pela gestão dos processos e solicitações de coleta junto às empresas prestadoras desse serviço. Realizo a elaboração e o gerenciamento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) dos contratos sob minha responsabilidade, apresentando resultados à gestão administrativa e assistencial da unidade. Atuo no monitoramento de indicadores de desempenho, incluindo tempos de limpeza, qualidade dos serviços, indicadores de NIP e SAC, promovendo ações de melhoria
Supervisora de Hotelaria - AC Camargo Cancer Center
(2016-12 - 2025-04)
Ingressei na Instituição como Recepcionista, com as funções de atendimento pessoal e telefônico e, como principais atividades, recepcionar e auxiliar, orientando paciente, familiares e visitantes. Após 6 meses, fui promovida ao cargo de Auxiliar Administrativo, atuando nos processos de abertura de fichas para atendimento médico, agendamentos de consultas e processos de autorizações dos convênios, ficando também responsável por todo processo administrativo de Cirurgias Ambulatoriais. Após processo interno, promovida ao cargo de Líder de Hotelaria, trabalhando nos processos junto ao Time de Higienização, responsável por elaboração de escala, treinamentos referentes aos processos de limpeza concorrente e terminal, utilização de materiais, produtos e EPIs.
Acompanhamento do preenchimento do checklist das respectivas áreas, indicadores de todos os processos, alimentando as planilhas destes. Também acompanhei o Time de camareiras, trabalho em parceria com a Rouparia da Instituição, responsável por todo o processo de abastecimento das Rouparias satélites, verificação das condições do enxoval, acompanhamento diário junto as colaboradoras das trocas e distribuição de roupas de pacientes e a
Agente de Atendimento - Teleperformance
(2015-07 - 2016-06)
Atuação no atendimento ao cliente (SAC) de telefonia móvel, prestando suporte na resolução de dúvidas, solicitações de serviços e registro de reclamações. Responsável por identificar as necessidades dos clientes, analisar as demandas apresentadas e oferecer soluções ágeis e eficazes, garantindo a qualidade do atendimento, o cumprimento dos procedimentos da empresa e a satisfação do cliente.
Atendente de Serviços - Outback Steakhouse
(2013-10 - 2014-09)
Responsável pelo atendimento ao cliente, prestando suporte na apresentação do cardápio e sugestão de pratos, garantindo um atendimento cordial e de qualidade. Atuação nas rotinas operacionais do restaurante, incluindo registro de pedidos e utilização de sistema de caixa individual, com responsabilidade pela abertura, gerenciamento e fechamento das contas dos clientes. Realização da prestação de contas ao término de cada turno, assegurando a conferência dos valores e a conformidade dos processos junto à gerência.
Recepcionista - Hospital GPACI
(2013-04 - 2013-10)
Atuação na recepção hospitalar, realizando o atendimento a pacientes e acompanhantes, cadastro e registro de pacientes, processos de internação e controle de visitantes. Prestação de suporte às equipes médica e de enfermagem, garantindo agilidade e organização dos fluxos assistenciais. Responsável pelo contato e articulação com serviços de saúde para encaminhamento e transferência de pacientes dentro e fora do município de Sorocaba, além da condução das rotinas administrativas e atendimento às ocorrências do plantão, assegurando um atendimento humanizado e eficiente.
Camareira - Hotel Chamonix Recreio
(2012-05 - 2012-09)
Responsável pela organização e reposição de enxoval, higienização e arrumação de apartamentos, assegurando a limpeza, conservação e preparação dos ambientes conforme os padrões de qualidade estabelecidos. Atuação na manutenção da limpeza das áreas sociais, contribuindo para a organização, segurança, conforto e bem-estar dos hóspedes e usuários.
Camareira/Assistente de atendimento - Hospital Israelita Albert Einstein
(2003-12 - 2010-06)
Iniciei minha atuação na área de Hotelaria Hospitalar, sendo responsável pela arrumação e higienização de apartamentos, troca de enxoval, organização de leitos e manutenção dos ambientes, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade, segurança e conforto aos pacientes. Após um ano, fui promovida para a área administrativa, assumindo a função de Assistente de Atendimento, com atuação nas rotinas administrativas da clínica médico-cirúrgica. Entre as principais responsabilidades, destacam-se:
Formação superior completa - Gestão Hospitalar
Curso - Informática - Data Byte (1999-09 - 1999-09)
