Maicon Almeida
Analista de Suporte Sênior
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Sobre
Profissional Qualificado para Atuar na Área de Informática (16 Anos de Experiência em Tecnologia de Infraestrutura e Suporte ao Usuário); Dedicado, determinado e Dinâmico em Busca de Novos Desafios.
Experiência
Bichara Advogados
Analista de Suporte Sênior - Dezembro/2022 a Março/2024
- Responsabilidades e atribuições
- Realizar suporte aos usuários, bem como, resolução de dúvidas e problemas relacionados a infraestrutura de informática do escritório;
- Capacidade para executar atividades de manutenção de redes, telefonia, servidores, desktops, notebooks, impressoras, dispositivos móveis, instalação e configuração de softwares em Windows;
- Atendimento e soluções de incidentes de baixa, média e alta complexidade por telefone, acesso remoto e pessoalmente;
- Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos e base de conhecimento. Interagir com os demais;
- Gestão de MS Exchange;
- Busca contínua de oportunidades de melhoria de eficiência do dia a dia dos usuários, atuando de forma ativa com proposição de soluções;
- Explorar os ativos que a empresa já dispõe na busca de formas de melhorar o dia a dia dos usuários;
- Executar rotinas e checklists de infraestrutura tecnológica;
- Registro e acompanhamento de chamados em sistema de atendimento, originados por e-mail ou telefone.
- Controle de SLA.
Veirano Advogados
Analista de Suporte Sênior - setembro/2014 a novembro/2022
Prestar suporte tecnológico aos colaboradores e Advogados em I e II nível.
- Suporte a equipamentos: Desktop, Notebooks Dell.
- Utilização do Ghost para criação e recuperação de dados e imagens.
- Gerenciamento de máquina via Autômatos.
- Gerenciamento de Antivírus - McAfee
- Gerenciamento de chamado via sistema Venco Tool.
- Impressoras.
- Ramais físicos e softphones.
- Ambiente Windows 10/11.
- Office 2010/2013/2016.
- Ambiente de Servidores WS 2008 R2/ 2012 R2.
- Abertura de chamado caso necessário para equipe de suporte especializado.
- Inclusão, exclusão, alteração de usuários e equipamentos no AD.
- Inclusão e inativação de usuários no sistema Venco Tool.
- Controle de ativos de TI no sistema Venco Tool.
- Alteração de cadastro no sistema Venco Tool.
- Controle de SLA.
Venco – Consultoria e Serviços de TI
Analista de Suporte Pleno - Fevereiro/2008 a agosto/2014
Tecnologia de Infraestrutura e Suporte ao Usuário.
Pellon & Associados Soluções Jurídicas
Estagiário TI - Julho/2006 a janeiro/2008
Tecnologia de Infraestrutura e Suporte ao Usuário.
Formação
Escolaridade
Pós-Graduação – Especialização
Cybersecurity: Detecção de Ameaças e Proteção de Sistemas de Informática, Faculdade Unyleya
(julho de 2022) - Concluído
Graduação
Tecnologia em processamento de dados, Faculdade Simonsen
(dezembro de 2007) - Concluído
