Antonio Sallum

Atuo na área de suporte em TI desde o ano de 2010 na empresa de grande porte Eletrobras Furnas Centrais

Elétricas S.A nível 2 e 3 em hardware, software e infra. Fornecendo todo suporte de alto nível necessário pela contratante respeitando as melhores praticas nos processos de gerenciamento de serviços de TI alcançando a eficácia e eficiência nos serviços conforme a certificação ITIL exige.

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• Manutenção, configuração de Hardware e software em desktop, notebook
• Executar o atendimento por acesso remoto/presencial sanando duvidas relacionadas ao escopo de atendimento da área de tecnologia
• Solucionar requisições técnicas do modo adequado e dentro das diretrizes da TI da empresa
• Suporte técnico ao usuário nível 2 e 3
• Instalação, manutenção, reestruturação e reorganização de rack para rede estruturada
• Instalação de impressora compartilhada por rede
• Investigação e análise inicial de incidentes
• Apoio em reuniões, palestras e treinamentos via equipamento de videoconferência Polycom
• Apoio em auditórios da empresa via projetor/notebook para SIPAT, reuniões, palestras e treinamentos internos
• Gerenciamento de informações, criando e distribuindo em rede os procedimentos internos
• Gerenciamento, analise e resolução de chamados respeitando os SLA’s vigentes pela ferramenta SAP-ERP
• Conhecimento das normas ITIL que envolve as boas práticas sobre a gestão de Tecnologia da Informação
• Suporte a redes (mapeamento de drivers internos)
• SAP ERP instalação do software, configuração e apoio ao usuário
• Configuração, instalação e suporte ao cliente IBM (Lotus Notes / Sametime)
• Suporte ao pacote Office 365 completo
• Microsoft Teams
• Suporte Windows 7 ao 10
• Active Directory (AD)
• Trabalho em equipe de suporte com 25 colaboradores

Superior em Sistemas de Informação.

Certificação Microsoft MSCA 70680

NR10