Marcela Simões

Sou profissional com sólida experiência em atendimento ao cliente, oferecendo suporte eficiente, humanizado e personalizado nas áreas empresarial, terapêutica e educacional.

Atuo com foco na escuta ativa, empatia e soluções ágeis, contribuindo para a satisfação do cliente e melhoria contínua dos processos. Tenho facilidade de aprendizagem com ferramentas digitais, comunicação clara e postura profissional em diferentes contextos.

Áreas de atuação:

• Atendimento ao cliente via chat, e-mail e vídeo
• Escuta terapêutica e acolhimento (formação em terapias integrativas, pós graduada em psicologia e psicanálise)
• Tutoria e orientação educacional (reforço, mentoria ou aulas online para alunos ou docentes com dificuldade de enfrentamento em manejo e execução de aulas )

Busco sempre entregar valor através de uma comunicação empática e soluções alinhadas às necessidades reais de cada cliente.

Profissionalmente conto com experiência sólida em atendimento ao cliente em contextos diversos, incluindo terapias integrativas em consultório e gestão pedagógica. Atuei com foco em escuta ativa, acolhimento e resolução de conflitos, promovendo formações continuadas, orientação para o corpo docente e mediação entre alunos, professores e pais. Tenho habilidade em comunicação empática, gestão de demandas complexas e suporte personalizado, sempre visando o bem-estar e o desenvolvimento integral dos envolvidos.

Sou graduada em Pedagogia e Educação Especial, com diversas pós-graduações voltadas ao desenvolvimento humano, incluindo Psicanálise, Psicopedagogia Clínica e Institucional, Homeopatia, e Constelação Familiar Sistêmica. Tenho também formações complementares em Mediação de Conflitos, Comunicação Não Violenta, Educação Sistêmica, e Inteligência Emocional, que fortalecem minha prática em atendimentos empáticos, gestão educacional e apoio terapêutico.