Marcella Caroline Lima

Sou Psicóloga com experiência clínica e Organizacional. Na área de atendimento ao cliente, atuo há quase 10 anos. Trabalhei para grandes empresas, como Santander, Uber, Rappi e Mercado Livre. Minhas atuações foram desde atendimento geral em SAC, até atendimentos especializados, como Redes Sociais, Reclame Aqui e Setor de Risco.

Tenho experiência em voz, chat e e-mail, me adaptando com excelência a cada um. Busco uma empresa dinâmica e com oportunidades para crescimento, já que estudo e almejo crescer na área.

Minhas experiências mais recentes foram:

Central da Uber: 2015 a 2018. Atendimento especializado nível 3, onde eu atuava do financeiro ao operacional.

Rappi: 2019. Atuei auxiliando motoristas e clientes com voz, chat e e-mail simultaneamente.

Mercado Livre: 2019 a 2020. Experiência marcante, pois atuei tanto no operacional do e-commerce quanto em redes sociais, esclarecendo dúvidas e auxiliando em diversas tratativas.

Santander: 2021. Atendimento especializado nível 3. Atendimento PJ auxiliando tanto empresas quanto gerentes internos. Todo tipo de tratativas avançada, desde financeiro a fraude.

Honda 2022: Atendimento específico ao consórcio. Incluia diversas tratativas financeiras.

Psicóloga Clínica desde 2021 pela Universidade Nove de Julho, com cursos na área de atendimento ao cliente, comportamento do consumidor e Psicologia Organizacional. Atualmente, curso Psicopedagogia com ênfase em Psicopedagogia clínica, institucional e empresarial.