Customer Success Manager - Seedz
(2024-01 - 2025-12)
Responsável pela gestão consultiva de carteira de clientes estratégicos (enterprise), atuando como principal ponto de contato na condução da jornada, engajamento e geração de valor, com foco em retenção, adoção e crescimento da base.
- Gestão de relacionamento B2B com stakeholders de alto nível, conduzindo alinhamentos estratégicos e fortalecendo parcerias com foco em retenção e expansão
- Monitoramento de indicadores de saúde da conta (churn, NPS e engajamento), com atuação proativa na mitigação de riscos, contribuindo para redução de churn e aumento da satisfação do cliente
- Condução de onboarding e treinamentos estratégicos, contribuindo para aumento de até 20% na adoção e ativação de novos clientes
- Definição e execução de estratégias de engajamento orientadas por dados de uso e comportamento da base, gerando aumento de recorrência e profundidade de uso da plataforma
- Realização de health checks e diagnósticos de uso, com planos de ação personalizados que impulsionaram retenção e geração contínua de valor
- Criação de campanhas, playbooks e materiais estratégicos, promovendo escala operacional e aumento de até 25% no engajamento da base
- Análise de comportamento da base e performance de campanhas, apoiando estratégias de engajamento, recorrência e aumento de conversão
Customer Success Analyst - TOTVS
(2023-01 - 2024-12)
Atuação na gestão da carteira de clientes usuários do ERP TOTVS Distribuição e Varejo Linha Winthor, solução voltada à gestão completa de operações de atacado, distribuição e varejo.
- Monitoramento da saúde da carteira por meio de indicadores como churn, NPS, CSAT e uso da plataforma, acompanhando o comportamento do cliente e a adoção de funcionalidades críticas do sistema
- Condução de estratégias de reversão de churn por meio de análise de riscos, comunicação consultiva e planos de retenção
- Reativação de contas inativas com foco no reengajamento e retomada do uso da solução
- Segmentação da base de clientes para identificação de oportunidades de expansão, cross sell e up sell
- Realização de follow ups estratégicos com clientes em risco, reforçando a percepção de valor da solução
- Análise de padrões de cancelamento e desenvolvimento de estratégias para redução da evasão de clientes
Sales Business Development - Lincros
(2022-01 - 2023-12)
Atuação em modelo SaaS com a plataforma Lincros, solução de TMS Logístico para gestão completa de operações de transporte.
- Prospecção ativa e qualificação de leads B2B em segmentos estratégicos
- Desenvolvimento de abordagens comerciais personalizadas por meio de social selling, cold calls e apresentações consultivas
- Identificação de padrões de comportamento em leads qualificados para aprimoramento das estratégias comerciais
- Registro e acompanhamento das oportunidades no CRM HubSpot, garantindo organização do funil de vendas
- Colaboração com times de Produto e Marketing para compartilhamento de feedbacks de mercado e melhoria do posicionamento da solução
- Atuação em integrações via API entre TMS e plataformas digitais, contribuindo para a eficiência da operação logística e melhoria da experiência de entrega no contexto de vendas online
Inside Sales - Datte
(2020-01 - 2022-12)
Atuação na comercialização do LMS MATRE, sistema voltado à gestão de matriz de treinamentos corporativos e controle de obrigações profissionais exigidas pelo Ministério do Trabalho e Previdência.
- Gestão do ciclo completo de vendas B2B de soluções SaaS, desde prospecção até fechamento e pós venda
- Qualificação de leads por meio de estratégias de outbound marketing e construção de funil estruturado de oportunidades
- Negociação consultiva e resolução de objeções durante o processo comercial
- Monitoramento de métricas de performance para melhoria da eficiência do processo de vendas
- Apoio em estratégias de relacionamento e fidelização com clientes
- Utilização de metodologias comerciais como SPIN, GPCT e BANT
