CSM Customer Success Manager
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Profissional de TI ha mais de 30 anos, atualmente como Customer Success Manager, tenho trabalhado com contas importantes, como Mapfre, DeLonghi, Grupo Multi e Santander. Meu foco é garantir que os clientes tenham uma ótima experiência, entendendo suas necessidades e garantindo que obtenham o máximo valor de nossos produtos SKPI.
Sou muito focada em resultados e acredito que minha ampla experiencia em diversas áreas me dá uma base muito boa para atuar no atendimento ao cliente e melhoria continua de processos.
No meu trabalho, faço o atendimento direto aos clientes, conduzindo reuniões semanais para garantir que estejam confortáveis com a ferramenta e para identificar formas de melhorar sua utilização. Além disso, sou responsável por treinar e certificar nossos parceiros, garantindo que possam oferecer suporte de qualidade. Conduzo reuniões com time interno e com clientes sobre upsells, novas oportunidades de projetos, renovações e sumários executivos (QBR) todo trimestre com meus clientes.
Também colaboro com a equipe de gerenciamento de projetos para implementar melhorias contínuas solicitadas pelos clientes e garantir sua satisfação. Meu maior objetivo é ver clientes felizes e confiantes em sua jornada conosco, sabendo que seu sucesso é nosso sucesso.
Atuei em empresas como Visa Vale, Pão de Acucar, DataMidia FCBI como gerente de projetos autonoma, gerenciando projetos de implantações SAP e ToTVS. Atuei anos como gerente de contas comerciais em empresas como Network 1 e Unicoba.
Formata em Tecnologia da Informação, designer grafico e com certificações na area de projetos e BI.
