Marcelo Cordeiro

Profissional de Tecnologia da Informação com mais de 10 anos de trajetória em sustentação de aplicações, suporte técnico, operações/NOC e qualidade de serviços de TI. Experiência com atendimento N2/N3, análise de incidentes, SQL, logs, monitoramento, gestão de chamados, segurança da informação e integração entre times técnicos e áreas de negócio. Também atua com desenvolvimento e prototipação de projetos web próprios, uso prático de inteligência artificial generativa e formação técnica, incluindo docência e coordenação de curso.

Analista de Aplicações / Sustentação N2/N3 | Operações NOC | Segurança da Informação at COMPASS UOL (2020-07 – 2026-02)

• Sustentação de aplicações corporativas de e-commerce para operações no Brasil e na América Latina, com análise de erros em pedidos, carrinhos, fluxos de compra e integrações.
• Investigação e diagnóstico de incidentes por consultas SQL, análise de logs, monitoramento e validações em ambientes de homologação e produção.
• Atuação em operações NOC e monitoramento multiclientes, avaliação de alertas, resposta a indisponibilidades e acionamento de equipes especializadas; uso de Datadog.
• Função de Ticket Manager: triagem, classificação, priorização, escalonamento e acompanhamento de chamados, com foco em SLAs, indicadores e continuidade operacional.
• Apoio a atividades de segurança da informação: controle de acessos/IAM, vulnerabilidades, hardening, remediações, due diligence, riscos e dívidas técnicas.
• Interação com desenvolvimento, infraestrutura e negócio, documentação técnica, análise de causa raiz e apoio a testes, publicações e pipelines com ferramentas como ServiceNow, Jenkins, Bamboo, WebLogic e Docker.

Professor de Educação Técnica | Coordenador do Curso Técnico em Jogos Digitais (a partir de fev/2026) at SEED-PR | SECRETARIA DE ESTADO DA EDUCAÇÃO (2025-02 – 2026-08)

• Docência em Banco de Dados, lógica/programação, Desenvolvimento de Sistemas, redes, segurança e fundamentos de TI, com atividades práticas, avaliações e projetos.
• Coordenação pedagógica e organizacional do Curso Técnico em Jogos Digitais, com articulação entre docentes, acompanhamento de estudantes e planejamento de ações educacionais.
• Orientação de projetos de tecnologia e aplicação de estratégias de aprendizagem, documentação e apresentação de soluções desenvolvidas por estudantes.

Professor de Desenvolvimento de Sistemas at SENAI/SC (2026 – 2026)

temporário

• Planejamento e condução de aulas e práticas sobre lógica de programação, desenvolvimento de sistemas e testes, com acompanhamento de turmas de educação técnica.

Professor de História – Ensino Fundamental (Anos Finais) at SED/SC | REDE ESTADUAL DE SANTA CATARINA (2026 – 2026)

temporário

• Planejamento e condução de aulas, atividades e avaliações de História em turmas dos anos finais do Ensino Fundamental.

Analista de Qualidade Júnior at BRINGIT / PROXYS GROUP (2019-05 – 2020-03)

• Testes de qualidade e diagnóstico de equipamentos, periféricos e acessórios de TI; análise de devoluções (RMA) e elaboração de relatórios.
• Controle de materiais e processos de RMA no SAP; participação em auditorias e práticas de organização 5S.

Suporte Técnico / Técnico de Teleprocessamento at INFOCOMM TI (2018-07 – 2019-04)

• Atendimento presencial e remoto a usuários, manutenção de computadores, instalação e configuração de sistemas, redes, servidores e conectividade.

Analista de Suporte Júnior at WSU TECNOLOGIA (2018-01 – 2018-05)

• Suporte a usuários por telefone, acesso remoto e presencial; manutenção de hardware, software, redes e servidores.

Suporte de Sistemas | Implantação de Software at ACCESS WEB CONSULTORIA E INFORMÁTICA (2016-05 – 2017-12)

• Implantação, configuração, suporte e acompanhamento pós-implantação de softwares utilizados por emissoras de rádio e televisão.
• Levantamento de necessidades, atendimento técnico remoto e presencial, orientação de clientes, treinamento de usuários e documentação.

Auxiliar Técnico em Informática at A7 TECHNOLOGY (2015-02 – 2016-02)

• Suporte a usuários, manutenção de computadores e software, instalação e configuração de equipamentos, redes e sistemas Windows.

MBA em Liderança Digital – UNOPAR / Anhanguera (2023)

MBA Executivo em Negócios e Competências Digitais – UNOPAR / Anhanguera (2023)

Licenciatura in História – Centro Universitário UniDomBosco (2024)

Tecnólogo in Gestão da Tecnologia da Informação – Faculdade Dom Bosco (UniDomBosco) (2017)

Técnico in Informática para Internet – Colégio Técnico de Curitiba (2012)