Marcelo Pires

Gerenciar e liderar equipes administrativas, equipes técnica e equipes de expedição de peças afim de satisfazer e realizar os atendimentos aos consumidores após a compra. Gerenciar as assistências técnicas mantendo um excelente atendimento ao consumidor. Monitorar indicadores de qualidade (KPIs) gerar treinamentos a equipe interna e as assistências.

Gerente de Pós-venda - ELGIN S/A

(2021-11 - 2026-04)

• Gerenciar e liderar equipes administrativas, equipes técnica e equipes de expedição de peças afim de satisfazer e realizar os atendimentos aos consumidores após a compra.
• Gerenciar as assistências técnicas mantendo um excelente atendimento ao consumidor.
• Monitorar indicadores de qualidade (KPIs) gerar treinamentos a equipe interna e as assistências.
• Gerar metas e acompanhar as metas delegadas as equipes.
• Traçar e gerenciar estatísticas de defeitos de cada produto, custos de operação em garantia x vendas, além de expandir rede de assistência.
• Fidelização e satisfação através de estratégia para melhorar a experiência com clientes.
• Gerenciar peças e processos de reposição para atendimento e garantia e vendas de peças para distribuidores.
• Foco em solucionar resultados sem conflitos e problemas técnicos, foco em resultados positivos e melhoria continua, foco em gestão de pessoas e liderança.
• Experiência em atendimento aos canais varejo, home center e especializados, com expertise em processos e procedimentos para as tratativas de garantia.
• Gestão técnica de serviços, instalação de ar condicionado e gestão de produtos de linha branca, eletro portáteis e eletrodomésticos.
• Gestão de contratos com as redes de assistência técnicas credenciadas.

Supervisor de Assistência Técnica - ELGIN S/A

(2009-05 - 2021-11)

• Supervisionar e delegar atividades técnicas (Engenharia de Aplicação), Pós-Vendas, montar cronograma de roteiro de viagem.
• Elaborar Relatórios, inspetoria e treinamento, suporte técnico a todas as redes credenciadas de todo o Brasil (mais de 3000 empresas).
• Inspetorias técnicas de todas as autorizadas credenciadas, além de acompanhamento de inspetoria em algumas obras.
• Treinamento técnico para as assistências, desenvolvimento de novas assistências, suporte técnico por meio de telefone, e-mail, MSN, além de reportar e participar dos projetos de melhoria dos produtos.
• Estudo de causas e solução, reportar diretamente a Gerencia e Diretoria.
• Coordenação de Treinamentos técnicos presenciais e Online para todos os técnicos credenciados a empresa.
• Elaboração do programa, conteúdo, material utilizado em treinamento, elaboração de jig de testes para apresentação em treinamentos.
• Elaboração do cronograma de roteiro de inspetoria técnica as redes de assistências e criação de programação de Treinamento técnico.

Supervisor de Laboratório de Desenvolvimento - ELGIN S/A

(1998-11 - 2009-01)

• Supervisionar Departamento de Desenvolvimento de Produtos de Ar Condicionado.
• Ensaios de Performance em Produtos, Ensaios Psicrométricos, Criação de protótipos, desenvolvimento de novos fornecedores, Manutenção do Departamento e acompanhamento da inspeção ISO 9000.
• Testes de durabilidade dos produtos, análises de redução de custos dos produtos.
• Coordenar atividades Técnicas, acompanhar, desenvolver, analisar melhorias do produto e seus processos.

Conferente de Embarque - Cerâmica Gyotoku

(1992-06 - 1997-01)

• Conferir todas as mercadorias carregadas em Expedição, distribuída para todo o País.
• Conferir nota fiscal e despache dos produtos.

Mecânico de Manutenção - DYE Indústria Química

(1990-08 - 1991-11)

• Manutenção Mecânica nos equipamentos Fabril, Lubrificação, encanamento, manutenção preventiva e corretiva, desenvolvimento de cronograma de atividades e equipamentos para manutenção.

Auxiliar de Almoxarifado - DYE Indústria Química

(1990-08 - 1991-04)

• Organizar e distribuir materiais de acordo com as solicitações, conferir materiais de entrada e saída.

Colorista - Cortidora Brasitânia

(1989-04 - 1990-08)

• Dar cor aos Coros Sintéticos (Napas), preparar a matéria prima das Napas, receber os produtos químicos utilizados nas preparações das Napas, fazer ensaios de amostras.

Pós-graduação - Engenharia de Manutenção - Universidade Mogi das Cruzes (UMC) (2014)

Tecnologia - Automação Industrial - Universidade Mogi das Cruzes (UMC) (2008)