Marcelo Teixeira

Profissional experiente hábil em fornecer um serviço excepcional ao cliente, resolução de conflitos e trabalho em equipe, com uma base sólida em habilidades de comunicação. Após aprimorar minha proficiência em inglês e minha consciência intercultural durante minha estadia em Londres, estou preparado e ansioso para trazer minha paixão pela hospitalidade, habilidades interpessoais refinadas e compromisso com a satisfação dos clientes e fazer parte desta companhia de prestígio.

Intercâmbio em Londres - English Path (Nov 2023 - Feb 2024)

Realizei um intercâmbio em Londres com o objetivo de aprimorar meu domínio da língua inglesa. Durante essa experiência, mergulhei em um ambiente de constante interação e conversação, o que teve um impacto significativo no desenvolvimento das minhas habilidades linguísticas. Adicionalmente, pude viajar para diferentes países que acrescentaram uma dimensão extraordinária à minha vivência, permitindo-me explorar e apreciar culturas diversas, ampliando assim minha perspectiva global.

Recepcionista e ajudante geral - MM Hair London (Nov 2023 - Fev 2024)

• Atendimento ao Cliente de Luxo: Oferecimento de um serviço excepcional para uma clientela de alto nível, garantindo experiências personalizadas. 
• Gerenciamento de Agendamentos: Organização e gerenciamento dos horários dos clientes. 
• Resolução de Problemas: Endereçamento eficaz das preocupações dos clientes e resolução de questões de maneira cortês. Trabalho em equipe: Trabalho colaborativo com os membros da equipe para garantir um ambiente de salão bem-sucedido.
• Fotografia: Fotografia e filmagem de clientes que aceitaram publicações de "antes e depois" dos resultados obtidos por transformações capilares.

• Gestão de Marketing: Desenvolvimento e implementação de estratégias de marketing para aumentar a visibilidade e o engajamento da empresa.
•  Gerenciamento de Redes Sociais: Administração de contas em redes sociais incluindo criação de conteúdo, programação de postagens e interação com seguidores para promover a imagem e os eventos da empresa. 
• Planejamento e Coordenação de Eventos: Organização de eventos e atividades promocionais para membros do sindicato, incluindo workshops, conferências e seminários e congressos regionais e nacionais. 
• Produção de Conteúdo: Criação de materiais de comunicação, como notícias, boletins informativos, comunicados de imprensa e vídeos promocionais, para divulgar as iniciativas e os benefícios oferecidos pela instituição. 
• Comunicação Interna e Externa: Facilitação da comunicação entre membros do sindicato, fornecedores e outras partes interessadas, garantindo o fluxo eficiente de informações e mantendo uma imagem positiva da organização. 
• Análise de Dados e Resultados: Monitoramento e análise do desempenho das campanhas de marketing e eventos, utilizando métricas relevantes para avaliar o impacto das estratégias implementadas. 
• Produção de Materiais Gráficos Multicanal: Criação e desenvolvimento de materiais gráficos de alta qualidade e impacto visual para diversos canais de comunicação, incluindo redes sociais, websites e comunicação interna e externa. Isso engloba a concepção e produção de imagens, infográficos, banners, flyers, materiais promocionais e outros elementos visuais, garantindo uma comunicação consistente e atraente com os membros, parceiros e o público. 
• Gestão de Crises e Relações Públicas: Resposta proativa a situações de crise e controvérsias, protegendo a reputação e a credibilidade do sindicato por meio de uma comunicação transparente e eficaz com os stakeholders. Desenvolvimento de Parcerias Estratégicas: Identificação e estabelecimento de parcerias com outras empresas para promover a marca do sindicato e alcançar novos públicos-alvo.
• Colaboração Interdepartamental: Trabalho em estreita colaboração com equipes internas e externas, incluindo departamentos comercial, jurídico e administrativo, para alcançar objetivos comuns e maximizar o impacto das iniciativas de marketing. 
• Edição de Vídeo: Roteirização, criação de conteúdo visualmente atraente e envolvente para diferentes plataformas e edição de vídeo utilizando softwares de edição como Adobe Premiere Pro, CapCut e Canva. Envolvendo a produção de séries de vídeos para instagram e YouTube. 
• Gestão de Orçamento e Recursos: Administração responsável dos recursos financeiros alocados para atividades de marketing e eventos, garantindo o máximo retorno sobre o investimento e a adesão aos objetivos orçamentários. 
• Treinamento e Capacitação: Desenvolvimento e condução de programas de treinamento e capacitação para membros do sindicato, abordando temas relacionados a marketing, comunicação e gestão de eventos.

• Desenvolvimento de Campanhas Publicitárias: Conceituação, criação e implementação de campanhas publicitárias em diversos canais, como mídia impressa, digital e outdoor, para promover os serviços e iniciativas do Conselho. 
• Social Media: Gerenciamento das redes sociais incluindo criação de conteúdo, programação de postagens e interação com seguidores para promover a imagem e os eventos da empresa. 
• Inovação e Criatividade: Introdução de novas ideias e abordagens criativas para promover a marca do sindicato e diferenciá-la da concorrência, mantendo-se atualizado sobre as melhores práticas e tendências do setor. 
• Avaliação de Satisfação do Cliente: Coleta de feedback dos membros do sindicato para avaliar a satisfação com os serviços oferecidos e identificar áreas de melhoria, contribuindo para a fidelização e retenção de clientes.

• Apresentação e Produção de Programa no YouTube: Responsável pela concepção, roteiro e produção de programas para o YouTube, incluindo a definição de temas, a preparação de pautas, a gravação de vídeos e a edição final para publicação. 
• Copywriting: Criação de conteúdo escrito persuasivo e envolvente para diversos fins, incluindo materiais promocionais, anúncios, posts em redes sociais, e-mails, páginas da web e outros materiais de comunicação. 
• Edição de Vídeo e Cinematografia: Habilidade em edição de vídeo para criar conteúdo visualmente atraente e envolvente para diferentes plataformas, utilizando softwares de edição como Adobe Premiere Pro, CapCut e Canva. Além disso, capacidade em técnicas de cinematografia para capturar imagens de alta qualidade e composição visualmente atraente para vídeos promocionais, transmissões ao vivo, documentários ou outros projetos audiovisuais.

•  Auxilio aos clientes na localização de itens e fornecia informações sobre os produtos bem como ajudava a carregar e descarregar itens de seus veículos 
• Resolução de problemas dos clientes por meio da troca de produtos 
• Operação de caixa registradora, máquina de cartão de crédito e outros equipamentos

Bacharel em jornalismo, Curso de Comissário de Voo com CRM, Intercambio em Londres