Marcio Lima

Responsável por planejar, acompanhar e garantir a execução das atividades operacionais que envolvam os indicadores de nível de serviço e indicadores internos.

• Acompanhamento diário dos indicadores de nível de serviço e resultado dos Supervisores garantindo o atingimento das metas estabelecidas.
• Identificar e encaminhar para análise oportunidades de negócios dos atuais e novos clientes.
• Garantir o cumprimento das diretrizes que garantam o nível de serviço estabelecido com o cliente.
• Realizar a gestão da unidade com base no orçamento estabelecido e nas planilhas de remuneração, bem como garantir a aplicação dos valores pactuados nos acordos coletivos de trabalho.
• Cumprir as metas estabelecidas reunindo-se periodicamente com a Coordenação e Supervisores para análise e avaliação dos resultados, definindo ações de melhoria de eventuais desvios.
• Garantir a aplicação do Planejamento Estratégico e Plano de Desenvolvimento e Capacitação de Pessoas.
• Garantir o cumprimento das ações de demandas jurídicas.
• Cumprir e fazer cumprir a Política de Saúde, Segurança e Meio Ambiente estabelecida pela empresa. Supervisor de Segurança Operacional agosto de 2011 - outubro de 2013 (2 anos 3 meses) Rio de Janeiro • Geri a linha de frente utilizando ferramentas de gestão de pessoas.
• Mantendo integração com órgãos da administração pública, comunidades circunvizinhas e setores da empresa, de forma a garantir condições de comodidade, segurança e acessibilidade aos clientes nas estações metroviárias.
• Garantir a implantação e cumprimento das estratégias operacionais para as estações, através das orientações provenientes dos regulamentos e procedimentos emitidos e controlados pela administração de serviço ao cliente.
• Estimular a excelência no atendimento ao cliente, assegurando a limpeza, organização, operação, manutenção e funcionamento das estações e seus acessos.
• Garantindo o pleno funcionamento de equipamentos, salas técnicas, obras, visando proporcionar mais qualidade e conforto no atendimento aos clientes

Sólidos conhecimentos em atendimento ao cliente e segurança de Empresas, tais com, Metrôrio e aeroporto internacional Tom Jobim, capacidade analítica, diversos treinamentos na área de liderança de equipe, cito o treinamento de Líder do futuro pela empresa Crescimentum, curso de brigadista de incêndio voluntário pela RioGaleão, atuação na copa das confederações, copa do mundo e olimpíadas. Líder do Grupamento de Operações Especiais - GOE Metrôrio. Pós Graduado em Gestão de Segurança Pública e Privada, certificado em SGSO - Sistema de Gerenciamento da Segurança Operacional

Pós Graduado em Gestão de Segurança Pública e Privada