Costumer Success Pleno
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Profissional com 5+ anos de experiência em Customer Success e Suporte ao Cliente, atuando em ambientes SaaS e iGaming. Especialista em gestão de carteira, automação de processos em CRMs como HubSpot, Kommo e Bitrix24.
Foco em resultados: retenção, expansão de receita (upsell/cross-sell) e otimização da jornada do cliente. Elevação de CSAT de 82 para 91, 95% dos tickets dentro do SLA, –18% de reincidência e queda de churn em 62%, conectando suporte, produto e comercial.
Meu estilo é humano e pragmático: resolver rápido, documentar a causa e evitar retrabalho com processo e automação.
iGaming Affiliate Manager
Avalon Brokers LLC · Tempo integral out de 2023 - set de 2025 · 2 anos
São Cristóvão e Neves, Caribe · Remoto
Atuação estratégica na frente de aquisição e retenção via afiliados em modelo de revenue share. Responsável por análise de dados (PNL, ROI, RevShare), ativação de usuários, estruturação de funis de conversão e escalabilidade via tráfego pago e orgânico. 42% de aumento em depósitos, nº de afiliados ativos, ROI médio.
Elite Formações · Tempo integral jan de 2022 - out de 2023 · 1 ano 10 meses
Maceió, Alagoas, Brasil · Híbrido
Estruturação de fluxos automatizados de CRM com foco em reativação e retenção, reduzindo o churn em 62%. Execução de estratégias de upsell e cross-sell com foco em LTV, ampliando o impacto em receita anual e o volume de clientes. Implantação de treinamentos onboarding com foco em sucesso do cliente, elevando o CSAT médio de 82 para 91 pontos.
Brain - Centro de Inovação em Negócios Digitais · Tempo integral ago de 2021 - jan de 2022 · 6 meses
São Paulo, Brasil · Remoto
Interface direta com times de produto e desenvolvimento para correção de bugs e melhorias contínuas. Performance em KPIs: 95% dos tickets resolvidos dentro do SLA e redução de 18% na reincidência de chamados.
Análise e Desenvolvimento de Sistemas – Rocketseat (2022)
Licenciatura em Letrólogo em Língua Inglesa – Universidade Cruzeiro do Sul (2023)
