Marcos Gomes
Especialista de Fidelidade
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Sobre
Sou uma pessoa que busca crescimento pessoal e profissional, caseiro e família.
Gosto de viajar e apreciar culinárias distintas.
Experiência
Atuando no mercado de Loyalty, acredito na importância de (re)conhecer o cliente desde a aquisição até o pós-consumo, visando sua fidelização e o aumento de receita. Alinhando tecnologia, criatividade e boas práticas, defendo a abordagem de fazer e testar.
Competências Desenvolvidas
•Área Comercial:
Especialista em Programas de Fidelidade, promovendo benefícios e parcerias para acúmulo e troca de pontos.
Prospecção e negociação de novas parcerias comerciais para Programas de Fidelidade/Recompensa.
Implementação e monitoramento de KPIs para eficiência comercial (geração de leads, conversão, aumento de vendas).
Desenvolvimento de produtos e jornadas focadas na experiência do usuário (UX).
Criação de campanhas de marketing via CRM, e-mail, SMS, PUSH mobile, browser PUSH, Whatsapp e Home/site.
Seleção e criação de ofertas, briefing para Marketing, visando aumento de receita nas áreas de Fidelidade, Marketplace, B2B, Vendas Corporativas e Novos Negócios.
Exposição de produtos, precificação, cálculo de margem e calendários promocionais para melhorar a performance de vendas e ganho de market share.
Conhecimento em plataformas como Skyhub, Anymarket, Vtex, Magento, Middleware e Dynamics.
•Planejamento, Projetos e Processos:
Escopo e mapeamento com Power BI, ARIS e Bizagi.
Suporte a projetos de integração, testes (A/B)/ homologação e treinamentos.
Elaboração de templates, padronização de documentos, manuais, políticas e instruções de trabalho.
Interface com as áreas de CX, TI, Jurídico, Comercial e Atendimento
Acompanhamento de KPIs com foco em melhorias contínuas.
•Foco:
Fidelização de clientes.
Alavancagem de receita.
Uso de tecnologia e boas práticas.
Crescimento organizacional e profissional.Atuan
Formação
Logística - Universidade Nove de Julho
