Marcos Júnior

Profissional com experiência nas áreas administrativa, financeira e atendimento, atuando em ambientes de alta demanda como hospitais e instituições públicas. Vivência com organização de processos, controle de documentos, suporte a rotinas de departamento pessoal e atendimento ao público. Perfil organizado, analítico e focado em eficiência operacional.

Profissional de Suporte Administrativo e Hospitalar - Instituto da Criança e do Adolescente do Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo (ICr – HCFMUSP) - São Paulo - SP

• Gestão e organização de prontuários médicos, garantindo agilidade no acesso às informações
• Atualização e controle de dados em sistemas hospitalares (SIGMA e MV)
• Atendimento a equipes médicas, pacientes e familiares, com foco em eficiência e qualidade
• Experiência em atendimento de alto fluxo, mantendo organização e agilidade nos processos
• Atuação na resolução de conflitos, mediando situações com empatia e foco na solução
• Suporte às rotinas administrativas em ambiente dinâmico e de alta demanda
• Organização e padronização de documentos físicos e digitais
• Resolução de demandas operacionais, contribuindo para fluidez dos processos internos

Consultor Interno - Aceleradora de Marketing e Tecnologia (Faculdade Faveni)

(2024-06 - 2025-06)

• Atendimento e relacionamento com clientes via chat, WhatsApp e plataforma Bitrix24, com foco em resolução de demandas e negociação
• Acompanhamento de clientes no pós-venda, garantindo satisfação e fidelização
• Realização de follow-up ativo, monitorando interações e oportunidades de continuidade no atendimento
• Aplicação de estratégias de reversão de clientes, atuando na retenção e recuperação de demandas
• Apoio às rotinas administrativas e pedagógicas, contribuindo na organização de processos internos
• Participação em processos seletivos, realizando triagem de currículos e apoio em entrevistas
• Atuação na integração e treinamento de novos colaboradores
• Suporte no planejamento e acompanhamento de atividades educacionais
• Interface entre áreas, contribuindo para alinhamento de demandas e melhoria de fluxos internos

Auxiliar Administrativo - Hospital Hemoba

(2017-07 - 2018-07)

• Atendimento a usuários e suporte no esclarecimento de dúvidas de públicos externos
• Emissão e organização de documentos administrativos
• Arquivamento e controle de documentos físicos
• Apoio no encaminhamento de demandas entre os setores da instituição
• Suporte às rotinas administrativas, garantindo organização e fluxo de informações
• Atendimento telefônico e presencial ao público
• Orientação de usuários sobre serviços e processos
• Encaminhamento de demandas para setores responsáveis

Recenseador - IBGE

(2022-08 - 2022-12)

• Coleta de dados em campo, seguindo padrões e metodologias estabelecidas
• Realização de entrevistas com a população, garantindo precisão e qualidade das informações
• Registro e atualização de dados em sistema específico
• Abordagem direta ao público com comunicação clara e profissional
• Organização das rotinas de visitas e cumprimento de metas estabelecidas
• Atuação com responsabilidade no tratamento de informações sigilosas

Administrativo Financeiro - Grupolek

(2023-01 - 2023-06)

• Apoio nas rotinas de contas a pagar e a receber
• Controle e acompanhamento de fluxo de caixa e prazos financeiros
• Lançamento de dados em planilhas e sistemas internos
• Organização de documentos financeiros e administrativos
• Suporte na comunicação com clientes e fornecedores
• Padronização e controle de arquivos físicos e digitais
• Apoio às demandas operacionais do setor financeiro

Bacharelado - Administração - Centro Universitário Estácio da Bahia (2019)

MBA - Gestão de Departamento Pessoal e Relações Trabalhistas - UniFaveni