Marcos Machado
Analista Relacionamento ao Cliente SAC/Ouvidoria
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Sobre
Analista em Customer Experience com vivência em liderança de equipes, aplicação de metodologias como NPS e monitoramento de KPIs. Experiência consolidada em atendimento humanizado, escuta ativa e melhoria contínua de processos voltados à satisfação do cliente. Habilidade em análise de dados, elaboração de relatórios gráficos para reporte gerencial e implementação de soluções centradas na experiência do cliente.
Experiência
Líder de SAC PRÓ-SAÍDE | 2022 - 2025
Atendimento presencial;
Controle de planilhas;
Interação contínua com diversas áreas para melhorar a experiência do cliente (resolução de problemas);
Controle dos resultados de metas contratuais NPS;
Acompanhar semanalmente os resultados e KPIs das atividades;
Gestão de prevenção de crise;
Elaborar relatórios gráficos para reporte gerencial;
Tratativa de reclamação aberta via Reclame Aqui, Procon, Ouvidoria e Jurídico.
Formação
Faculdade Unimed Pós-graduação em Gestão da Experiência do Paciente/Cliente
