Marcus Nascimento
Analista de T.I
Contratar esta pessoa
Envie uma proposta de trabalho diretamente para este candidato
Sobre
Profissional de TI com sólida experiência em:
Suporte em hardware, software e conectividade
Suporte envolvido tanto em nível 1 quanto nível 2 desenvolvendo atividades de apoio,
treinamento e manutenção de base de conhecimento.
Atendimento para clientes, parceiros e técnicos de campo
Absorção e replicação de conhecimento para novos sistemas/tecnologias a serem atendidas.
Apoio em chamados com aplicação de contorno e análise de causa raiz
Ponte entre equipe de atendimento e equipe de gerenciamento da rede para casos pontuais
Utilização de diversos aplicativos de gerenciamento como LANDesk, Meraki, MDM, F5.
Gestão de incidentes
Atendimento de fila de chamados
Priorização e/ou escalonamentos de chamados junto a parceiro internos/externos reclamados diretamente por clientes internos/externos
Apoio em análise de atendimentos improcedentes
Indicadores de desempenho
Manutenção de banco de dados Access/Excel com indicadores de desempenho
Acompanhamento de indicadores
Conhecimentos de ITIL
- Criação de dashboards de indicadores
Na Atram, sou responsavel pela parque de computadores de 37 lojas e setores administrativos como, Controladoria, Comercial, Financeiro, Logistica, Call Center,
totalizando um parque de aproximadamente 120 computadores.
Experiencias nos sistemas: PDV TOTVS, PDV OMNISHOP, CLIQUE E RETIRE,
HSSATURNO, PROTHEUS, PRACTICO LIVE, MOBSHOP PDV MOVEL, RD CONVERSAS
(HOMOLOGADO META), GLPI, entre outros.
Experiência
Profissional de TI com sólida experiência em:
Suporte em hardware, software e conectividade
Suporte envolvido tanto em nível 1 quanto nível 2 desenvolvendo atividades de apoio,
treinamento e manutenção de base de conhecimento.
Atendimento para clientes, parceiros e técnicos de campo
Absorção e replicação de conhecimento para novos sistemas/tecnologias a serem atendidas.
Apoio em chamados com aplicação de contorno e análise de causa raiz
Ponte entre equipe de atendimento e equipe de gerenciamento da rede para casos pontuais
Utilização de diversos aplicativos de gerenciamento como LANDesk, Meraki, MDM, F5.
Gestão de incidentes
Atendimento de fila de chamados
Priorização e/ou escalonamentos de chamados junto a parceiro internos/externos reclamados diretamente por clientes internos/externos
Apoio em análise de atendimentos improcedentes
Indicadores de desempenho
Manutenção de banco de dados Access/Excel com indicadores de desempenho
Acompanhamento de indicadores
Conhecimentos de ITIL
- Criação de dashboards de indicadores
Na Atram, sou responsavel pela parque de computadores de 37 lojas e setores administrativos como, Controladoria, Comercial, Financeiro, Logistica, Call Center,
totalizando um parque de aproximadamente 120 computadores.
Experiencias nos sistemas: PDV TOTVS, PDV OMNISHOP, CLIQUE E RETIRE,
HSSATURNO, PROTHEUS, PRACTICO LIVE, MOBSHOP PDV MOVEL, RD CONVERSAS
(HOMOLOGADO META), GLPI, entre outros.
Formação
Cursando Analise e Desenvolviento de Sistemas na Uniesumar com previsão de conclusão em 2026.
