Marcus Vinícius Matos

Executivo com trajetória em operações, BPO, relacionamento com clientes, serviços financeiros e meios de pagamento, incluindo posições de liderança executiva e gestão de operações complexas. Experiência em turnaround e reestruturação operacional, revisão de contratos, redimensionamento de equipes, eficiência financeira e transformação de processos. Atuação orientada à recuperação de rentabilidade, expansão de negócios, relacionamento com clientes estratégicos e melhoria da operação.

Experiência atual em logística e adquirência, além de participação na gestão de negócio próprio no varejo.

Logística | Operações C6Pay - C6 BANK

(2026-04)

Atuação em operações relacionadas à logística de cartões e meios de pagamento, incluindo entregas de maquininhas e processos de atendimento e backoffice.

• Iniciativas para elevar o sucesso das entregas e reduzir reclamações relacionadas ao backoffice.

Sócio-proprietário - HANDS HOME MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO

(2021-06)

Participação na gestão do negócio de varejo de materiais de construção, com foco na operação comercial, atendimento ao cliente e desenvolvimento do negócio.

Sócio | Gestão de Obras - MLVR

(2017 - 2021)

Responsável por orçamentos, controle de custos, negociação com fornecedores e acompanhamento dos cronogramas e da execução das obras, buscando cumprir prazos e manter o equilíbrio financeiro dos projetos.

Head de BPO/SAC - FLEX CONTACT CENTER

(2016 - 2017)

Liderança de operações de BPO e atendimento ao cliente, incluindo readequação da equipe de operações.

Head de BPO - INDRA

(2015 - 2016)

Gestão de operações de BPO em empresa multinacional de consultoria e tecnologia, com atuação na readequação da equipe de operações.

Vice-Presidente Executivo de BPO - TIVIT

(2011 - 2015)

• Liderança de iniciativas de turnaround e reestruturação operacional, com revisão de contratos e redimensionamento de equipes.
• Atuação voltada à expansão da receita e à recuperação da rentabilidade da operação.

Diretor de Operações - CONTAX (LIQ)

(2006 - 2011)

• Liderança de operações e relacionamento com clientes estratégicos.
• Condução direta da renovação de contrato de grande relevância com uma instituição financeira.

Diretor de Serviços a Clientes - CSU CARDSYSTEM

(2002 - 2006)

Gestão de serviços a clientes e desenvolvimento do negócio, com contribuição para a expansão da base de clientes, melhoria da rentabilidade das principais contas e preparação da companhia para o IPO.

Bacharelado - Administração de Empresas - Universidade Paulistana (1991)

Advanced Management Program (AMP) - Fundação Dom Cabral / INSEAD (2009)