Maria Danielly

Profissional dedicada, comunicativa e orientada à melhoria contínua, com experiência em atendimento ao cliente, qualidade operacional e desenvolvimento de conteúdos estratégicos. Tenho atuação voltada à criação de soluções que unem comunicação clara, experiência do cliente e inovação com Inteligência Artificial para otimizar processos e fortalecer resultados.

Analista de Conteúdos Senior at Alterego Business (2025-01 – Present)

• Responsável pela criação, atualização e gestão de artigos, comunicados e conteúdos na plataforma Beedoo, garantindo a disseminação de informações estratégicas e o fortalecimento do conhecimento operacional sobre produtos, serviços e processos da marca.
• Atuação na análise, desenvolvimento e aprimoramento de métodos e metodologias com apoio de Inteligência Artificial, promovendo melhoria contínua da experiência do cliente (CX), otimização de processos internos e aumento da eficiência operacional.

Backoffice Operacional at CSU CardSystem (2017-11 – 2022-03)

• Operadora de Atendimento e Cobrança e Retenção: Atendimento ao cliente e suporte em backoffice, focando em resolução ágil de problemas e satisfação do cliente.
• Monitora de Qualidade: Avaliação de ligações, feedbacks construtivos e ações para melhorar notas de qualidade e desempenho da equipe. Atualização e postagem de procedimentos na Wiki da ferramenta de consulta operacional, geração de relatórios, acompanhamento de análises e construção de procedimentos para consultas, visando sempre a elevação da satisfação dos clientes e facilidade de consulta para o operador.

Operador de Cobrança Híbrido at Liderança Cobranças Inteligentes (2016-09 – 2017-05)

Responsável por realizar cobranças de forma ética, garantindo acordos eficientes e mantendo boa comunicação com clientes.

GESTÃO DA QUALIDADE – Centro Universitário Etep (2026-01)

Ensino Médio Completo – Colégio Municipal Tenente General Gaspar de Godói Colaço (2013-01 – 2015-12)