Maria Silva

Profissional com experiência em Backoffice, modelo híbrido, atuando no suporte às áreas administrativa e comercial, análise de informações, acompanhamento de resultados e atuando como inteligência para cumprimento de metas. Experiência com CRM, Excel e Power BI, elaboração de apresentações e relatórios gerenciais. Também possui vivência em atividades administrativas e supervisão interna, com perfil analítico e proativo.

ANALISTA DE BACKOFFICE COMERCIAL - CAMPUS NET TELECOM - Modelo híbrido (remoto e presencial)

(2022-06 - 2024-05)

• Elaborava relatórios de vendas e acompanhava os principais indicadores da área comercial.
• Organizava processos administrativos internos e as demandas diárias do setor.
• Realizava o controle de cobranças, organizando o envio de boletos, lembretes de pagamento e acompanhamento de clientes em atraso.
• Acompanhava a inadimplência e os cancelamentos, buscando informações e soluções junto aos setores responsáveis.
• Conferia cadastros e informações dos clientes no sistema, identificando e corrigindo possíveis falhas.
• Realizava auditorias e quality calls para verificar a qualidade dos atendimentos e das informações registradas pelo comercial.
• Acompanhava as atividades realizadas pela equipe administrativa, auxiliando na organização e cumprimento das rotinas.
• Compilava indicadores e informações dos setores para apresentação à gestão e à diretoria.
• Atuava na identificação de problemas do dia a dia e na busca por soluções rápidas para as demandas administrativas e comerciais.
• Desenvolvia melhorias nos processos e indicadores, buscando formas mais eficientes de acompanhar os resultados da área.
• Planejava e organizava as rotinas administrativas diárias e semanais.
• Realizava o controle do caixa diário da empresa.
• Responsável pela rotina de cobrança no sistema, incluindo lançamento de remessas e arquivos de retorno.
• Analisava estratégias e atividades de concorrentes, contribuindo para projeções de vendas e acompanhamento de tendências do mercado.
• Elaborava e acompanhava métricas comerciais para avaliar os resultados e apoiar a tomada de decisões da gestão.

AUXILIAR ADMINISTRATIVO - CAMPUS NET TELECOM

(2021-11 - 2022-06)

• Resolução de processos com clientes relacionado ao financeiro, estoque, administrativo e comercial.
• Renegociação e acordos financeiros.
• Conferência e baixa em materiais saído do estoque da empresa com prestação de contas.
• Depósitos diários com prestação de contas do financeiro
• Atendimento ao público

Ensino Médio Completo - EREM João Vicente de Queiroz (2014 - 2016)

Técnico em Manutenção e Suporte em Informática - Tecnologia, sistemas e análise de informações - INSTITUTO FEDERAL DE PERNAMBUCO - IFPE