Especialista em CX e Neurociência
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Atuando há 6 anos com Experiência do Cliente e com sólida formação acadêmica, ofereço uma combinação única de conhecimentos teóricos e experiência prática na área.
Possuo Pós-graduação MBA Master em Neurociência do Consumidor pela ESPM e especialização em Experiência do Cliente pela PUC, proporcionando habilidades avançadas em métodos de pesquisa de satisfação e neurociência aplicada.
Fui palestrante no TDC Business, o maior evento de tecnologia da América Latina, ministrando tema de CX.
Sou a Fundadora da Encanta CX, empresa especializada em consultoria, treinamentos, pesquisa e neurociência.
Minha experiência como Especialista em Experiência do Cliente na UNIDAS e como Analista de Qualidade na CDF me conferiu liderança na implantação de projetos, gestão de reclamações e desenvolvimento de estratégias para garantir a excelência na experiência do cliente.
Em 2017 minha carreira começou como Jovem aprendiz na área de Qualidade e ali encontrei minha paixão e missão! Me tornei amante de experiência do cliente.
A mais de 6 anos encantando clientes, minha experiência como Especialista em Experiência do Cliente na UNIDAS e como Analista de Qualidade na CDF me conferiu liderança na implantação de projetos, implantação e análise de pesquisa de satisfação, gestão de reclamações, disseminar a cultura de CX através de treinamentos e workshops e desenvolvimento de estratégias para garantir a excelência na experiência do cliente.
Também ministrei uma palestra no TDC Business em setembro de 2023, o maior evento de tecnologia da América Latina, sobre tema que eu amo (CX).
Sou a Fundadora da Encanta CX, empresa especializada em consultoria, treinamentos, pesquisa e neurociência, o que me permite conhecer outras empresas, pessoas e continuar aprendendo como profissional da área de Customer Experience.
Possuo Pós-graduação MBA Master em Neurociência do Consumidor pela ESPM, o que me permitiu aprofundar conhecimentos na psicologia do cliente, comportamento de compra, evoluções emocionais e pesquisa neurocientíficas, o que me possibilitou tornar tangível o que é experiência.
Fiz uma especialização em Experiência do Cliente pela PUC, proporcionando habilidades avançadas em métodos de pesquisa de satisfação e neurociência aplicada.
Sou formada em Gestão de Processos Gerenciais, o que me permite ter uma visão analítica e gerencial de um processo ou projeto, assim entendendo como otimizá-los de maneira ágil, satisfatória e melhorando sempre.
