Mariane Silva

Sou uma pessoa muito focada em resultados e resoluções. Aprendi, ao longo de minha carreira profissional, que o contato com o cliente trata-se, contudo, de acolhimento, escuta ativa e a localização da causa raiz daquele contato para a tratativa. Trabalho tranquilamente com metas e sei lidar com desafios. Sou fácil de lidar e sem muito bem trabalhar em equipe.

Experiências profissionais: Analista de crédito imobiliário, Crédit One Serv. Em gestão de doc. LTDA 04/2021 – 06/2022 Analise documental diária de processos bancários, cadastro de processos para crédito imobiliário, preenchimento de formulários, elaboração de pasta de financiamento e elaboração de contrato.

Trabalho com metas, análise e solicitação de documentação complementar, quando necessário, junto ao banco. Atuação em outros produtos, tais como esteira de solicitação de laudos. Análise de documentos com base nas regras o uso de FGTS acompanhamento e aprovação da esteira de financiamento imobiliário de bancos privados.

Analista de Relacionamento III Ouvidoria, SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA 12/2018 – 01/2021 Tratar das manifestações de baixa complexidade, registradas por clientes nos canais atendidos pela Ouvidoria. Elaborar respostas aos clientes e aos órgãos reguladores e de defesa do consumido; promover a mediação de conflitos entre os clientes e a instituição. Elaborar respostas formais às demandas de clientes por e­mail

• Mediar conflitos com os clientes, visando tratar as demandas de maneira conclusiva e assertiva
• Identificar e reportar eventuais falhas em produtos, processos ou procedimentos que motivaram a reclamação e direcionar aos responsáveis (causa raiz)
• Gerenciar as próprias atividades e concluir as atividades nos prazos previstos
• Suporte à supervisão e treinamento de novos analistas.

Assistente

Administrativo/Receptivo, Santa Marinella Maison 09/2017 ­ 10/2018 Execução de tarefas gerais de escritório. Recebimento e envio de correspondências e documentos, recepção de clientes e fornecedores, preparação de sala de reunião, emissão de notas fiscais. Manter arquivos e cadastros de informações atualizados. Emissão de pedidos, cotações, cadastro de clientes

• Suporte comercial aos vendedores e representantes
• Follow­up (Entrega, posição de pedidos, pós­venda)
• Contratação de Fretes. Preenchimento de requisições, solicitação e conferência de compras de materiais, registrar dados e preparar planilhas de controles administrativos do estoque. Analista de Operações l, Credit one serv. Em gestão de doc. LTDA 07/2015 ­ 07/2016 Analise documental diária de processos bancários do produto Itaú BMG, contato interpessoal com clientes e correspondentes bancários, analise de fichas de empréstimos de cada cliente via sistema, verificação de andamento de cada processo, liberação de empréstimos pelo sistema operacional, suporte à outros departamentos dentro da empresa, arquivamento de documentos bancários, contagem física de materiais e processos de novos clientes, auxílio à supervisores para treinamento de novos colaboradores.

Auxiliar Administrativo

Financeiro, Celso Tavares Publicidade e Propaganda LTDA 05/2012 ­ 03/2014 faturamento diário de publicações nota fiscal e boleto bancário, contas a pagar, arquivamento, arquivo morto, cobrança de inadimplentes, planilha de cadastramento de faturamento concluído atualizada diariamente, contato com clientes da empresa, contato com publicitários, compra de publicações, cotação de produtos dentro e fora de São Paulo, Reuniões e pautas, Controle de envio das publicações junto as notas para os clientes Controle de recebimento junto aos clientes de suas mercadorias.

Habilidades Aplicações de Escritório: Microsoft Outlook, Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint Sistemas Operacionais: Windows/Análises e desenvolvimento de pessoas

Ensino médio completo.

Curso de pacote office.

Graduação em Recursos Humanos - Trancada