Marileide Gonçalves
Analista de atendimento
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Sobre
Vasto conhecimento na área de atendimento; visão analítica para identificar e solucionar problemas;
capacidade no auxílio ao desenvolvimento e aprendizagem de clientes e/ou colaboradores; comunicação verbal e escrita sólidas; elaboração e análise de relatório; aprendizado rápido.
Experiência
OPERADORA DE TELEMARKETING ATIVO E RECEPTIVO | 07/2017 – 04/2023 | Zurich
Minas Brasil Seguros
Atendimento nas áreas de SAC, Ouvidoria, para os seguros de Vida, Automóvel, Residencial,
Empresarial e Viagem e atendimento no canal exclusivo a agentes do Procon.
ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO | 09/2013 – 01/2015 | Foundever do Brasil Serviços e
Tecnologia LTDA
Atuação no atendimento de SAC durante um determinado período e após houve a migração para o setor de suporte técnico remoto para notebooks, computadores, smartphones e tablets das marcas clientes da companhia.
ANALISTA DE QUALIDADE | 02/2015 – 04/2016 | Foundever do Brasil Serviços e Tecnologia
LTDA
Promoção para o cargo, com a função de realizar monitorias de ligações, orientar analistas sobre pontos a desenvolver em seu atendimento (individualmente ou através de reuniões com as equipes); analisar resultados e identificar oportunidades de melhoria no desempenho das plataformas; efetuar análises de correlação dos produtos de qualidade que impactam no negócio do cliente; participações contínuas em reuniões de calibração de qualidade, entre outras atividades.
AUXILIAR DE ESCRITÓRIO | 02/2011 – 12/2011 | Contax S.A.
Realização de cobranças de débitos em cartões de crédito e empréstimos de banco e auxílio ao cliente com as ferramentas necessárias em seu processo de pagamento.
Formação
DESIGNER GRAFICO | 12/2016 | UNICID - Universidade Cidade de São Paulo
Tecnólogo.
