Suporte Bilíngue at Blaze & Jonbet iGaming (2022-06 – 2026-04)
- Resolvi mais de 20.000 chamados com acompanhamento diário, realizando a verificação cruzada de dados do usuário, reconhecimento de padrões, identificação de discrepâncias e autenticação de documentos.
- Prestei suporte em casos sensíveis (atividades de usuários menores de idade, pessoas politicamente expostas e questões relacionadas ao jogo responsável).
- Respondi a solicitações de clientes via E-mail e Chat utilizando o Zendesk. Assumi a responsabilidade pelos chamados atribuídos até a resolução final, oferecendo soluções claras, precisas e voltadas para o cliente. Mantive posicionamento de marca cordial, profissional e consistente. Escalei adequadamente questões sensíveis, incomuns ou não resolvidas. Mantive completos e precisos os registros de chamados e as informações dos clientes.
- Proficiência em SaaS, Google Workspace, Zendesk, Atlassian, Slack, BeefText, Ditto e ferramentas do Microsoft Office.
- Interação com equipes de KYC, Qualidade, Pagamentos, Conformidade, Operações e Ouvidoria.
Suporte Bilíngue at Datametrica/ElevenRush (2021-09 – 2022-03)
Setor de Telecomunicações: internet e telefonia.
- Vendas, renegociação de débitos, fidelização, reversão de cancelamento.
- Cumprimento de metas e SLA, registro de atendimento, entrada de dados em Excel, uso de CRM.
- Público-alvo: América do Norte e América Latina.
Assistente Administrativo Bilíngue at Airbnb (2019-04 – 2021-08)
- Gestão de propriedades: remota (2019) e presencial (2020 e 2021) para o setor de Turismo.
- Gestão financeira: despesas fixas, lucros e investimentos na manutenção do imóvel.
- Cotação de diárias e edição do site do imóvel de acordo com o calendário de eventos da cidade do Rio de Janeiro.
Suporte Bilíngue at Sykes/WorldVentures (2019-04 – 2019-10)
Suporte ao Cliente por telefone e e-mail para o setor de Turismo.
- Cadastro, verificação de conta, métodos de pagamento, depósitos, bonificações, suporte aos termos de uso, resolução de problemas e acompanhamento de chamados abertos via CRM.
- Procedimento para solicitação de feedback do cliente para fins de qualidade.
Atendimento Administrativo at Espaço de Estudos Ad Astra (2017-03 – 2019-02)
- Prospecção de clientes, atendimento personalizado ao cliente, controle de documentos/pagamentos e aquisição de parcerias.
- Gestão e publicidade nas redes sociais da empresa.
Atendimento Trilíngue at Hospedagem Quintal de Santa Teresa (2013-10 – 2016-06)
- Rotina administrativa, contato direto com turistas nacionais e internacionais.
- Atendimento ao cliente eletrônico e por telefone, recepção de hóspedes, pagamentos e controle de suprimentos.
- Publicidade no site e gestão de reservas, organização de passeios pela cidade e compra de ingressos turísticos.
Estágio em Gestão Documental at Collecta Data Center (2011-05 – 2012-02)
- Gestão Eletrônica de Documentos (EDM): classificação, catalogação e indexação de arquivos corporativos para integração em bancos de dados, gerenciando com eficácia o capital intelectual dos clientes.
- Processamento técnico e organização de documentos: limpeza, classificação, catalogação e indexação em sistemas de banco de dados para garantir a integridade e a acessibilidade dos dados.
Estágio em Gestão de Documentos at Ministério do Planejamento (2009-10 – 2011-02)
- Projeto de Coleção de Documentos: classificação, conservação e restauração de documentos do Governo Federal.
- Coleta de dados para diagnóstico arquivístico, identificando documentos que necessitam de recuperação técnica.
