Maristella Balceiro

Profissional com mais de 20 anos de experiência nas áreas administrativa, comercial, operacional e de atendimento ao cliente, com atuação em empresas de diferentes portes. Ao longo da carreira, desenvolveu forte capacidade de liderar equipes, organizar operações, definir metas e acompanhar resultados, sempre buscando melhorias nos processos e no dia a dia das áreas. Possui experiência em gerência operacional, coordenação de Call Center, administração de unidades e organização de eventos, com foco em eficiência, qualidade e em construir relacionamentos positivos e duradouros com clientes e equipes.

Gerente Geral - Tietê Resort - Araçatuba

(2023-09 - 2025-12)

Responsável pela gerência operacional da unidade, com administração integral e gestão direta de todos os colaboradores.

• Liderança de equipes, incluindo controle de jornada, distribuição de tarefas, supervisão das rotinas e acompanhamento de desempenho.
• Gestão da operação de hospedagem, recepção, check-in/check-out, central de reservas e atendimento a hóspedes, convidados e condôminos.
• Planejamento e execução de eventos, assegurando padrões de qualidade e satisfação dos clientes.
• Elaboração de relatórios administrativos e contábeis, incluindo controles administrativos do restaurante.
• Gestão de compras, estoque, ponto eletrônico e cumprimento dos padrões de qualidade, higiene e boas práticas, com reporte direto à diretoria.

Gerente Comercial e Coordenadora de Atendimento - Hospital do Olho - Araçatuba

(2021-02 - 2023-04)

• Gestão da equipe comercial com acompanhamento de metas, indicadores e resultados.
• Planejamento e execução de estratégias para aumento de vendas e eficiência operacional.
• Recrutamento, treinamento e desenvolvimento da equipe.
• Análise de relatórios gerenciais e identificação de oportunidades de melhoria.
• Atuação integrada com Marketing e gestão do pós-venda, visando fidelização de clientes.

Corretora de Imóveis - Profissional Autônoma - Araçatuba

(2007-10 - 2021-02)

• Atendimento consultivo ao cliente em processos de compra, venda e locação de imóveis.
• Prospecção de clientes, negociação de propostas e fechamento de contratos.
• Acompanhamento do cliente do primeiro contato ao pós-venda.

Supervisora de Mercado Interno - Transsen Indústria e Comércio - Birigui

(2005-02 - 2007-10)

• Supervisão da equipe de vendas internas e atendimento ao cliente.
• Acompanhamento de metas e indicadores de desempenho.
• Análise de mercado e apoio estratégico às ações comerciais.

Gerente Comercial - Reunidas Paulista de Transportes - Araçatuba

(2000-02 - 2004-03)

• Implantação e gestão do primeiro Call Center do grupo, tornando a unidade líder em arrecadação.
• Implantação da ISO 9001/2000 em ambientes de Call Center e agências.
• Gestão de equipes e planejamento estratégico comercial.

Administração de Empresas - Administração - Instituição Toledo de Ensino

Gestão do Terceiro Setor - Gestão - Senac São Paulo