Mateus Aguiar Ramos

Profissional com ampla experiência em atendimento ao cliente (CX/CS) e suporte técnico de TI, nos setores de tecnologia,

telecomunicações e serviços. Expertise em suporte técnico N1 e N2, service desk, auditoria de processos e melhoria contínua.

Diagnóstico e resolução de problemas, instalação e configuração de hardware e software, suporte remoto via AnyDesk,

TeamViewer e RTA. Experiência no acompanhamento e análise de indicadores de desempenho (TMA, FCR, NPS, CSAT, SLA),

com utilização das métricas para otimizar atendimento e processos operacionais. Perfil voltado para a aderência às metas estabelecidas, contribuição com o acompanhamento rigoroso de resultados, alta resolutividade nas demandas, maximização de resultados e satisfação do cliente, visando o cumprimento das expectativas e metas da empresa.

Profissional com experiência em suporte técnico N1/N2 e atendimento ao cliente, especializado em resolver problemas técnicos, otimizar processos e melhorar a experiência do usuário.

Principais Habilidades:

✔ Suporte Técnico Remoto e Presencial (AnyDesk, TeamViewer, RTA)

✔ Atendimento ao Cliente (CX/CS) com foco em métricas (SLA, CSAT, NPS)

✔ Gestão de Chamados e Service Desk

✔ Instalação e Configuração de hardware/software

✔ Microsoft Dynamics 365 (CRM/ERP) e ferramentas de produtividade

Experiência Destacada:

Hepta Tecnologia: Suporte técnico especializado para os Correios, com gestão de indicadores de desempenho.

99: Atendimento a entregadores, resolução de problemas no app e logística de eventos.

Ensino Médio Técnico

Instituto Federal de Goiás (IFG)

Concluído em 2017

Cursos Complementares Destacados (2023-2024):

Microsoft Dynamics 365 (CRM & ERP) - Microsoft

IA Generativa - Microsoft

Business Intelligence (BIFPC™) - Certiprof

Cybersecurity Awareness (CAPC™) - Certiprof

Scrum Foundation (SFPC™) - Certiprof

Foco Contínuo:

Atualização constante em ferramentas de suporte técnico, atendimento ao cliente e gestão de processos, com certificações reconhecidas no mercado.