Matheus Salvioni
Back office; Assistente administrativo
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Sobre
Me chamo Matheus, tenho 22 anos e moro em Campinas.
Estou buscando uma nova vaga de trabalho, preferencia no setor de BackOffice e área administrativa.
Sou comunicativo, proativo e ágil, sempre buscando cumprir as metas da empresa.
Experiência
Mercedes Benz Autos Cars & Vans Atento Brasil S/A
Cargo: Assistente de Sac
Período: Julho/2021 a Dezembro/2021
Responsabilidades e atribuições: Identificar as necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme procedimentos estabelecidos
• Contato com o Cliente e administração do caso apresentado
• Desenvolver uma solução da demanda
• Registrar em sistema e atualizar os dados do cliente e do veículo
• Abrir o protocolo e identificar o problema que ocasionou a parada do veículo
• Suporte a questões e temas técnicos
• Direcionar se necessário para demais áreas
• Realizar contatos de follow up com o cliente
• Verificar se os prazos estão sendo informados e cumpridos
• Atualizar os clientes de informações necessárias.
Mercedes Benz Autos Cars & Vans Atento Brasil S/A
Cargo: Backoffice
Período: Dezembro/2021 a Abril/2024
Responsabilidades e atribuições: Filtro e distribuição dos protocolos
• Contato com cliente por telefone
• Acompanhamento do caso do início ao fim
• Contatos com áreas internas via e-mail
• Atualização dos casos e alimentação em sistema
• Contatos com a Rede de concessionários por telefone e e-mail
• Verificação e correção das classificações das ocorrências de acordo com cada assunto
• Processo de escalação para áreas internas quando necessário
• Trabalha com prazos e metas estabelecidas para cada etapa do processo de acompanhamento.
Formação
Escolaridade: Ensino Médio Completo
Cursos Auxiliar Veterinário
Etepi - Escola Técnica De Ensino Profissionalizante Informatizado Ltda
