Matheus Santos

Amante dos animais, natureza e tecnologia

Extremamente sociável e extrovertido, com facilidade em falar, lidar com o público, resolução de problemas e didática.

● Resolução de Chamados e problemas;

● Contato com todas as franquias do Brasil;

● Responsável pelo setor de suporte;

● Auxílio no treinamento de novos funcionários;

● Apoio à equipe de TI com embasamento em metodologia ágil;

● Realização de testes no sistema;

● Criação de relatórios com base em erros e melhorias para o desenvolvimento;

● Metodologia Ágil Scrum unificado ao Kanban através do sistema Jira;

● Atuação com Sales Force;

● Manutenção e desenvolvimento de planilhas;

● Suporte a clientes corporativos;

● Atendimento via telefone, ativo/receptivo;

● Atendimento via e-mail, ativo/receptivo;

● Participações em outros setores tal como Ouvidoria;

● Atuação com métricas de atendimento;

● Atuação com metas, notas e visão da gestão e do cliente;

● Correção de erros, sejam eles de sistema, valores, etc;

● Verificações de fraudes;

● Análises de estatísticas pessoais e em equipe sobre problemas recorrentes;

● Atuação com acesso remoto;

● Report de falhas no sistema.

● Suporte e atendimento total aos clientes;

● Abertura de chamados técnicos e ordens de serviço;

● Resolução de problemas com rádio e TV corporativos;

● Assistência remota e presencial;

● Vias de atendimento: Telefone, Ticket, WhatsApp e E-mail;

● Atuação com ERP Sênior;

● Gerenciamento de Tickets;

● Assistência em manutenção e desenvolvimento de planilhas;

● Contratação de terceiros para serviços em outros estados;

● Atuação com TeamViewer, AnyDesk, etc para acesso remoto;

● Operações com os sistemas de rádio em Shell;

● Atuação com sistemas Linux.

● Suporte e atendimento trilíngue (Português, Inglês e Espanhol);

● Atuação via chat, E-mail, Ticket e WhatsApp;

● Atuação com a ferramenta ZenDesk;

● Verificações de fraudes;

● Suporte total ao usuário das plataformas terceiras ou não;

● Correção de erros em valores;

● Gestão de criptoativos;

● Avaliação e testes das plataformas;

● Manutenção e desenvolvimento de planilhas;

● Atuação com sistemas IOS;

● Report de falhas no sistema;

● Realização de configurações e ajustes na conta do cliente.

● Realização de vendas para a plataforma meusucesso.com;

● Realização de conversão de abandonos;

● Atuação em pós vendas;

● Comprometimento com metas;

● Atuação com o sistema Sales Force;

● Atuação com sistema Five9.

Técnico em Informática - SENAI

Técnico em Biotecnologia - CEEP