Mathews Moraes

Atendimento ao cliente (presencial, remoto e via sistemas) com foco na resolução de problemas técnicos e administrativos.

Suporte técnico ao cliente, com abertura, acompanhamento e finalização de Ordens de Serviço.

Mapeamento e verificação de equipamentos de rede, garantindo a integridade do sistema.

Monitoramento em tempo real de veículos e sistemas por meio de plataformas internas.

Encaminhamento de solicitações e demandas aos setores responsáveis, conforme a necessidade.

Manipulação e atualização de planilhas de controle de dados.

Emissão de relatórios gerenciais e técnicos para acompanhamento de processos e análise de desempenho.

Organização e acompanhamento de rotinas operacionais dentro de padrões pré-estabelecidos.

Garantia de cumprimento de prazos e metas definidas por SLA (Acordo de Nível de Serviço).

Registro e controle de informações para suporte à tomada de decisões e melhoria de processos internos.

• SEA TELECOM Cargo: OPERADOR DE TELEMARKETING Funções Exercidas:Realização de atendimento ao cliente com foco em suporte técnico e excelência no relacionamento; identificação e mapeamento de equipamentos na rede; abertura, acompanhamento e finalização de Ordens de Serviço, assegurando o cumprimento dos prazos conforme SLA; encaminhamento de demandas aos setores responsáveis, conforme a natureza e necessidade de cada solicitação

13/10/2021 - 19/08/2022

•GLOBALTRAK RASTREAMENTO Cargo: ATENDENTE DE SISTEMA MONITORAMENTO Funções Exercidas: Atendimento ao cliente, com foco na resolução de demandas administrativas e encaminhamento de solicitações aos setores responsáveis; utilização e manipulação de planilhas para controle de dados; emissão de relatórios gerenciais para acompanhamento de processos e verificação de informações; abertura e acompanhamento de Ordens de Serviço; organização e monitoramento de rotinas operacionais por meio de sistemas internos.

02/08/2024 - Atualmente

Formado em análise e desenvolvimento de sistema.