Matthews
Analista de Infraestrutura & Operações de TI | Linux · Active Directory · Zabbix · Python
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Sobre
Analista de Operações Sênior (N2) com 5 anos de experiência em sustentação de ambientes de missão crítica na área de saúde, em transição para funções de Infraestrutura e Cloud. Sólida expertise em administração Linux/Windows, Active Directory, monitoramento proativo com Zabbix e Grafana, e gestão de incidentes via ServiceNow e Jira. Diferencial em automação de rotinas de suporte com Python e experiência em Arquitetura de Redes.
Histórico comprovado em ambiente hospitalar de alta disponibilidade (Prevent Senior / Capgemini), com visão crítica de SLAs, continuidade de serviços e gestão de projetos.
Experiência
Analista de Operações Digitais II at Capgemini Brasil (2021-10 – Present)
Ponto focal técnico em sustentação de infraestrutura hospitalar de missão crítica. Cliente de grande porte no setor de saúde, exigindo disponibilidade 24x7 e conformidade rigorosa.
- Monitoramento & SLA: Monitoramento proativo de servidores e serviços via Zabbix e Grafana, garantindo SLA de alta disponibilidade em ambiente onde o sistema não pode cair.
- Active Directory: Administração de usuários, GPOs e controles de acesso no Active Directory, criação, desativação, reset e gestão de políticas de segurança.
- Automação Python: Desenvolvimento de scripts Python para automatizar diagnósticos de rede e rotinas de suporte.
- Sistemas Críticos: Suporte a sistemas de imagem médica (Philips PACS/RIS, Vue Motion) com requisitos de compliance e integração hospitalar.
- Gestão de Incidentes: Gestão de ciclo de vida de chamados N2 no ServiceNow e Jira, com escalação técnica e cumprimento rigoroso de SLAs.
- Documentação: Homologação de hardware Dell, controle de inventário e elaboração de Runbooks e FAQs para padronização do suporte.
Operador de Atendimento at Notre Dame Intermédica (2018-01 – 2021-01)
Atendimento em ambiente de alta demanda focado em experiência do paciente e agilidade de processos hospitalares.
- Gestão de agendamentos complexos (cirurgias, exames) e análise de solicitações médicas garantindo fluidez operacional.
Formação
Bacharelado in Ciência da Computação – Universidade Nove de Julho (2022)
Curso in Arquitetura de Redes – Udemy (2025-10)
Curso in Gestão de Operações – Insper / Coursera (2023-07)
Curso in Fundamentals of Project Planning and Management – Universidade of Virginia / Coursera (2023-08)
