Mayanne Lima

Profissional de TI com mais de 10 anos de experiência em suporte técnico N1/N2, sustentação de sistemas e atendimento ao cliente interno e externo. Forte atuação em troubleshooting, diagnóstico e resolução de incidentes em sistemas ERP, SaaS e automação comercial, com foco em FCR e cumprimento de SLA. Experiência comprovada na criação e manutenção de bases de conhecimento, documentação técnica e padronização de procedimentos.

Habilidade para colaborar com equipes de desenvolvimento no escalonamento e documentação de casos complexos. Comunicação clara, perfil consultivo e autonomia para atuação remota com alto volume de chamados de diferentes níveis de conhecimentos.

Analista de Implantação de Software e Suporte técnico - Grupo Boticário

(2021-10 - 2026-05)

• Prestação de suporte técnico N1 e N2 para usuários internos e franqueados em sistemas SaaS (ERP/frente de loja), garantindo baixo backlog e cumprimento de SLA em toda a rede de franquias.
• Identificação, diagnóstico e resolução de incidentes técnicos em primeiro contato (FCR), cobrindo configuração de softwares, periféricos e sistemas operacionais.
• Colaboração com equipes de desenvolvimento para escalonamento e documentação detalhada de casos complexos, contribuindo com coleta de bugs e melhorias de produto.
• Criação e atualização de base de conhecimento, procedimentos e scripts de atendimento para padronização e eficiência do suporte.
• Condução de treinamentos técnicos e operacionais para usuários finais em toda a rede de lojas, com abordagem didática e consultiva.
• Implantação em larga escala na rede de franquias, substituindo sistemas legados por soluções próprias do Grupo Boticário.
• Aplicação de ferramentas de IA e automação para triagem de chamados e documentação técnica, modernizando os processos operacionais.

Analista de Implantação de Software e Suporte Técnico - JK Automação Comercial

(2014-06 - 2018-09)

• Suporte técnico N1 a clientes em sistemas de ERP, backoffice e frente de loja: esclarecimento de dúvidas operacionais e resolução de incidentes.
• Implantação completa de sistemas e treinamento de usuários, garantindo adoção rápida e operação estável.
• Configuração e instalação física e lógica de periféricos de automação: impressoras térmicas, balanças, MFE, relógios de ponto e sistemas TEF (SITEF).
• Suporte a redes e infraestrutura local, incluindo configuração de IPs, conectividade e troubleshooting de hardware.

Estagiário de TI - Achieve Languages by Oxford

(2015-08 - 2015-12)

• Manutenção preventiva e corretiva de hardware (desktops e notebooks) no laboratório de informática.
• Suporte à infraestrutura de redes e auxílio a usuários com dificuldades operacionais.

Tecnólogo - Cibersegurança - Anhanguera Educacional

Técnico - Informática - E.E.E.P Profª Elsa Maria Porto Costa Lima (2013)