Michael Lucas

Profissional de TI com atuação em Suporte Técnico, SOC/NOC e Cibersegurança (N2/N3), especializado em monitoramento, análise e resposta a incidentes em ambientes corporativos.

Técnico de serviços operacionais - Central IT

(2023-01 - 2023-12)

• Suporte ao usuário, monitoramento de chamados, uso do pacote office 365.

Analista de Suporte N2 - Qualificar TI

(2025-01)

• Atender e registrar requisições e incidentes no sistema de gerenciamento de serviços (ITSM)
• Classificar, categorizar e priorizar chamados
• Solucionar problemas relacionados a microinformática, acesso a sistemas, rede, correio eletrônico e impressoras
• Orientar usuários sobre o uso adequado de recursos de TIC
• Atualizar uma base de conhecimento e manter registros completos das interações. Responsável por resolver problemas técnicos mais complexos que não podem ser resolvidos pelo suporte de Nível 1

Analista de Suporte Pleno - Ilha Service Tecnologia

(2025-01)

• Diagnóstico e Resolução Complexa: Solucionar incidentes técnicos de maior complexidade, que não puderam ser resolvidos pela equipe de Nível 1. Isso envolve problemas avançados de sistemas operacionais, redes (configuração de VPN, DHCP, DNS, etc.), e falhas de aplicativos específicos.
• Gestão de Chamados: Gerenciar e escalonar chamados de suporte, garantindo o cumprimento de SLAs (Acordos de Nível de Serviço) e mantendo o histórico de atendimento. GLPI, Zabbix.

Analista de monitoramento de Sistemas - Lanlink

(2026-01)

• Monitorar e analisar o desempenho de links de dados, ativos de TI, áreas de archive, utilizando ferramentas de monitoramento e observabilidade
• Detectar, diagnosticar e apoiar na resolução de incidentes e problemas de rede
• Realizar a manutenção preventiva e corretiva dos sistemas de rede
• Colaborar com equipes internas e fornecedores para solucionar problemas complexos
• Acompanhar chamados junto aos fornecedores, cobrando retornos e a resolução dentro dos SLAs contratuais
• Acionamento, escalonamento, condução de conferências e registro de timeline
• Documentar incidentes, mudanças e soluções aplicadas
• Uso do Grafana, Zabbix, Zena, Jira, Dynatrace, Elastic.
• Monitorar Firewall, Links de rede, barramentos, ataques hacker.

Bacharelado - Segurança e Defesa Cibernética - Universidade Uninter (2024-12)