Michael Silva

Analista de Monitoramento SR

Talento

São Paulo, São PauloMembro desde 1 de junho de 2023

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Sobre

Resumo profissional

Sou um profissional que gosta de interagir com pessoas, minhas experiências sempre foram no ramo de Tecnologia, porém o que move o mundo são pessoas e por isso valorizo boas amizade, respeito, honestidade, transparência e trabalho em equipe.

Essas são minhas qualidades e princípio na vida pessoal e profissional.

Cada empresa tem uma forma de trabalhar e equipamentos diferentes, estou sempre atualizando meus conhecimentos e técnicas conforme as necessidades do mercado, que a cada dia tem se tornado mais presente no mundo todo.

Resumindo sou um profissional que gosta de trabalhar com qualidade, estudei e me especializei tirando várias certificações, hoje me considero uma pessoa apta para atuar em diferentes funções na área. Amo a minha profissão e por ela sempre entregarei o melhor

Ferramentas que já atuei nas empresas e que me especializei em Cursos.

Administração de Ambiente Linux
Gerenciamento do Windows Server
Implementação de firewall
Implantação de servidores Linux e Windows
Cabeamento de redes Conhecimento em Bancos de dados (MySQL)
Implementação Shell script.
Conhecimento de Grafana
Rotinas de Backup Implementação de Novos Projetos Instalação
Gerenciamento (Apache/IIS)
Conhecimento - FTP/sFTP
Serviços de monitoramento (Nagios/Zabbix)
Bancos de dados (Postgree)
Serviços de monitoramento (SolarWinds)
Bancos de dados (Vcenter)
E-mail Softwares configuração
Softwares instalação
Impressora configuração e Impressora instalação.
Instalação de antivírus Configuração de celulares, tablet entre outros dispositivos.
Instalação de antivírus Configuração e.
Instalação de office

Dúvida de Windows em geral

Orientar e buscar resolver da melhor forma todas as dúvidas em tecnologia.
Gerenciar e mantar atualizado todo parque tecnológico
Aplicar atualizações em servidores e dispositivos da rede
Tratar incidentes alertados no zabbix, grafana. solarwinds e ferramentas de ITSM
Gerenciamento e Atendimento de Chamados Suporte telefônico Suporte remoto Suporte presencial Suporte avançado em campo.

Experiência

Histórico Profissional

Granito Pagamentos

Cargo – Analista de Monitoramento Pleno

Principais Funções

Monitoramento de Serviços através das Ferramentas ZABBIX, GRAFANA, SOLARWINDS e VECENTER.

Gerenciar e manter atualizado sistemas de Backup.

Realizar RESTORE de Pastas no caso de perda.
Monitoração, primeira análise e suporte à instalação, operação e manutenção de aplicações, sistemas e equipamentos (físicos e virtuais).
Abertura de chamados, levantamento de dados relacionados e a primeira tratativa de solução.
Execução de SCRIPTS via Sistemas de SCHEDULAGEM. (GMUD)

Manter a base de conhecimento atualizada e propor melhorias.
Realizar Diretores da Empresa referentes aos tickets que estão sendo tratados na operação.
Monitoramento de toda a infraestrutura do Ambiente.

Avaliar cada incidente e automatizar a solução para cada caso.

Identificar possibilidades de Melhorias e participar de Projetos Juntos ao Time de Sustentação.

Atuar junto ao time de segurança no monitoramento e prevenção Antifraude

Gestão de Acesso Active Directory

Gestão de Antivírus, Configuração, Instalação e Criação de Novas Regras

Instalação e Configuração de Firewall (Fortigate e SonicWALL)

Acompanhamento em atendimento de Terceiros, Links, Infraestrutura, Cabeamento (VIVO, TIM, EDENRED)

Competências:

Monitoramento – Sustentação – Segurança da Informação Banco de dados.

Connectcom – UOL / SABESP

Cargo – Analista de Monitoramento Pleno

Após um ano de prestação de serviço pelo UOL recebi uma promoção para o PROJETO DA SABESP Analista de Monitoramento e Produção – SABESP.

Principais Funções.

Monitoramento de Todo o Ambiente Sabesp Homologação e Produção
Executar Tarefas Criticas e atualizações de Ambiente Através da Ferramenta Control-M e OPCON. • Monitorar e Ser responsável por todo o Ambiente NOC SABESP
Realizar Rotinas de Liberações e Operação Dentro da SABESP.
Executar tarefas de projetos dentro do MAINFRAME DA SABESP( Linguagem de Programação em COBOL)
Monitorar a Ferramenta de BACKUP DA SABESP ( COMMVALT)
Monitorar Sistemas de Falta de Água da SABESP
Reportar aos Gerentes e Superintendentes Todo e qualquer tipo de Instabilidade Nos Ambientes SABESP.
Verificar e Manter atualizado Sistemas de VDC ( MONITORA TODOS OS DATACENTERS DA SABESP).
Gestão do ITSM – Incidentes e Requisições.

Analista de Suporte Pleno Assistência técnica da UOL A empresa Uol tem o plano de assistência técnica, onde realizarmos atendimento via telefone e acesso remoto dos tópicos abaixo

E-mail

Softwares configuração
Softwares instalação
Impressora configuração
Impressora instalação
Instalação de antivírus
Configuração de celulares, Tablet entre outros dispositivos.
Instalação de antivírus
Configuração e Instalação de Office todas as versoes.
Dúvida de Windows em geral
Orientar e buscar resolver da melhor forma todas as dúvidas em tecnologia.

No cargo de assistente técnico UOL você deve ter o mais derivado conhecimento em tecnologia, pois trabalhamos com todo o tipo de configuração, TV, vídeo game, impressora, notebook, desktop, rede Lan, rede wireless, 4g e outros assuntos.

Competências: Monitoramento – HELDESK – Gestão de Ambiente – Gestão de Incidentes – Sustentação (Prod e DEV)

Locaweb

Analista de Suporte – Pleno

Hospedagem, Gerenciamento e Atualizações de Servidores Plesk, Cpanel, Email marketing e Cloud Computer

Principais Funções.

Fazer a análise do erro, aviar e aplicar melhor solução.
Necessário conhecimento de javascript, PHP, Postgree e Mysql - banco de dados, WordPress e outras linguagens de desenvolvimento.
Abertura chamado interno quando o servidor apresentar falhas ou lentidão.
Avaliar ambientes como Linux e Window.
Obrigatório certificado Plesk e cpanel ( feito as duas provas e certificados em mãos).
Fazer toda a análise do ambiente e se preciso acionar equipe de servidores e segurança da informação.
Fazer manutenção preventiva no Hacks de Servidores, bem como clipagem, troca de cabos, troca de switch e lâmina de servidores.
Alimentar Base de Conhecimento
Participar de novos projetos de Melhorias

Trabalhar na edição de sites e sistemas internos da empresa.

Competências: Suporte Avançado – Service Desk – Gestão de Ambiente –

Gestão de Incidentes – Edição de Sites – Banco de dados e Linguagens de

Programação

Stefanini – Policia Militar

Analista de Suporte em Campo

Nesse projeto atuei em campo atendendo chamados aberto pela equipe da Policia Militar.

Principais Funções.

Fazer a Gestão de Incidentes e Requisições – Ferramenta de ITSM
Suporte a aplicação, Desktop, Notebook, Servidores, Switch, Tablets, Celulares e outros dispositivos usado pela policia.
Prestar Suporte VIP para Capitão e Comandantes da Policia Militar
Atendimento realizado com veículo próprio por toda a região de São Paulo
Participar de Projetos e Melhorias solicitado pelo Cliente
Participar de Projetos Rollout com troca de notebooks, impressoras, servidores, tablets.
Atuar com times de desenvolvimento para atualização, instalação e configuração de novos sistemas.
Conhecimento avançado em Hardware, software, desenvolvimento e

segurança da informação.

Enviar Relatórios Semanais a Supervisão Sobre os atendimentos

Competências:

Suporte Avançado – Service Desk – Suporte em Campo

Gestão de Ambiente – Gestão de Incidentes – Suporte a Aplicação

Global HITSS – Claro, Net e Embratel

Analista de Suporte - Sênior

Principais Funções.

Gerenciamento de Ambiente Linux e Windows

Administrar solicitações, problemas e mudanças, analise de chamados, realizar testes e identificar a solução de problemas. Instalar e prestar assistência aos sistemas operacionais.

Resolução de problemas complexos em relação ao funcionamento da operação como: paradas repentinas em servidores, problemas em gerenciadores de e-mail, falhas de segurança, gerenciamento de permissões.

Monitorar o Ambiente de Infraestrutura, atuar em problemas de média severidade.

Monitoramento de serviços e aplicações através de ferramentas conceituadas no mercado como Control-M.

Monitorar conclusão dos JOBS com sucesso ou falha. Monitorar JOBS com excedentes de tempo de execução.

Atuar com incidentes gerados pela ferramenta de monitoração. Registrar chamados nas ferramentas.

Atender/Escalonar/Notificar e Registrar ações sobre falhas de jobs/alertas de monitoramento conforme processo definido.

Competências:

Suporte Avançado – GMUD – Monitoramento de JOB(Schedulagem) c

Gestão de Ambiente – Gestão de Incidaentes – Suporte a Aplicação

IT2B – Hospital das Clinicas

ANALISTA DE SISTEMA PLENO

Fui contratado pela empresa IT2B para prestar serviço dentro do HOSPITAL DAS CLÍNICAS.
Help desk, administração de senhas, impressoras, manutenção preventiva e corretiva de software e hardware, backup, telefonia, instalação e configuração de Windows, Pacote Office, configuração de rede, Website, auxiliar o usuário com ERP, implantação da LGPD na área.
Principais funções: Atender e gerenciar chamados, resolver problemas de software e hardware em todo parque do hospital das clínicas, manter atualizados e funcionando computadores, impressoras, notebook e redes do HOSPITAL.
Prestar suporte avançado ao sistema SOULMV, sistema de gerenciamento e atendimento de pacientes no hospital das clinicas
Prestar suporte avançado em equipamentos de Ressonância Magnética, Equipamento de Alta

Tecnologia da área de Saúde

Competências

Help DESK- Service DESK- Atendimento Telefônico – Remoto e Presencial – – Monitoramento de DataCenter – Escalonamento de Chamados – Gerenciamento do ITSM (GLPI)

Gestão de Ambiente – Gestão de Incidentes – Suporte a Aplicação

Centro Universitário Belas Artes

ANALISTA HELP DESK - Pleno

Responsável pelo atendimento tecnológico na unidade 3, do centro universitário Belas Artes.
Responsável pelos equipamentos de tecnologia da informação.
Fazer a abertura de chamados referente aos atendimentos prestados.
Zelar pelos equipamentos da faculdade, atualizar o sistema de estoque, planejar a substituição de equipamentos.
Atender Os alunos e funcionários solucionando todos os tipos de problemas relacionados à TI.

exemplo: dúvidas com Office, Windows e aplicativos em geral.