Michele Adamczuk

Profissional com mais de 25 anos de experiência em relacionamento com clientes, gestão de projetos, operações e pessoas. Nos últimos anos, atuação em Customer Experience e Customer Success em ambientes de tecnologia, com experiência em onboarding, implantação, treinamento, acompanhamento da jornada, gestão de demandas, CRM e interface com áreas internas e técnicas. Vivência com plataformas digitais, APIs e integração de sistemas.

Perfil relacional, consultivo, organizado e proativo, com facilidade para construir confiança, entender necessidades e conectar pessoas e soluções.

Customer Success at DataCube (2024-04 – 2026-08)

Atuação como Customer Success B2B, responsável pelo acompanhamento da jornada do cliente e pela gestão das demandas, desde o recebimento até a conclusão.

• Condução de onboarding e orientação de clientes sobre soluções baseadas em APIs, consultas, retornos, funcionalidades e possibilidades de uso.
• Entendimento das necessidades dos clientes, abertura de tickets para as áreas responsáveis e acompanhamento das tratativas, realizando follow-up até a resolução.
• Interface entre clientes e equipes internas e técnicas, traduzindo necessidades, acompanhando demandas e garantindo a devolutiva ao cliente.
• Registro e atualização das interações e tratativas no CRM (Pipedrive) e em ferramentas de gestão de chamados, assegurando organização e rastreabilidade das informações.
• Identificação de dúvidas, fricções e necessidades recorrentes dos clientes, compartilhando feedbacks e insights com as áreas internas e contribuindo para melhorias na experiência.

Coordenadora de Operações de Trade Marketing at Outpromo (2023-06 – 2024-02)

• Coordenação de projetos, ações promocionais e eventos, do planejamento à execução, com relacionamento próximo a clientes e equipes.
• Interface com clientes, agências parceiras e áreas internas, acompanhando entregas, necessidades, alinhamentos e reports de andamento.
• Gestão e treinamento de equipes, com elaboração de materiais, manuais e orientação de parceiros e supervisores.
• Organização de processos operacionais, acompanhamento de equipes e garantia da execução conforme planejamento.

Executiva de Relacionamento at Flytour Business Travel República (2022-09 – 2023-05)

• Gestão do relacionamento com clientes desde a prospecção até implementação, acompanhamento e pós-venda.
• Condução de reuniões e alinhamentos, elaboração de propostas comerciais e participação em negociações.
• Treinamento e acompanhamento da implementação da plataforma junto aos clientes.
• Acompanhamento das necessidades, identificação de oportunidades de melhoria e análise de indicadores de BI.
• Acompanhamento de índices de satisfação e relacionamento com fornecedores.

Executiva de Relacionamento e Projetos at Webza Sistemas (2018-06 – 2020-06)

• Gestão do relacionamento com empresas de médio e grande porte, do planejamento do projeto à implementação e pós-venda.
• Planejamento de projetos com clientes, diagnóstico de necessidades e estruturação de soluções.
• Treinamento e acompanhamento da implementação de plataformas digitais.
• Interface entre clientes e equipes de TI, garantindo alinhamento, acompanhamento de demandas e evolução dos projetos.
• Análise de projetos, necessidades e orçamentos para ações de credenciamento online.

Gestora Operacional at Grupo Agita Brasil (2014-11 – 2015-12)

• Gestão do departamento operacional e liderança de equipes internas e externas.
• Planejamento e gerenciamento de ações promocionais, com acompanhamento de execução e resultados.
• Gestão de agências parceiras e acompanhamento da implementação das ações.
• Elaboração de relatórios gerenciais, controle de budget e acompanhamento de indicadores operacionais.
• Gestão e treinamento de equipes, com elaboração de materiais, manuais e orientação de parceiros e supervisores.

Coordenadora de Núcleo Operacional at Outpromo / Integer (2007-02 – 2013-12)

• Coordenação de núcleo operacional e gestão de coordenadores internos.
• Implementação e acompanhamento de projetos para grandes clientes, com foco em execução, alinhamento e resultados.
• Planejamento e condução de reuniões com equipes e acompanhamento de resultados.
• Gestão de operações, orçamento e budget, além de recrutamento, seleção e treinamento de equipes.
• Gestão logística e acompanhamento de operações em campo.

Graduação in Comunicação Social – Faculdade UNIP (2011)