Michele Andreoli

Profissional com mais de 23 anos na área de gestão de frotas, com experiência em diversas áreas, como gestão administrativa, suporte ao cliente e aquisição de veículos. Acredito que minha expertise e liderança podem agregar valor a uma empresa que busca otimizar suas operações e alcançar resultados superiores.

Gerente Administrativo at LET'S RENT A CAR S/A (2021-04 – 2024-11)

Gestão de múltiplas áreas incluindo Qualidade, Faturamento, Gestão de Riscos, Multas de Trânsito, Análise de crédito, Suprimentos e Administração dos processos de Recursos Humano.

• Gestão das áreas de Qualidade, Faturamento, Gestão de Riscos, Multas de Trânsito, Análise de crédito, Suprimentos e Administração dos processos de Recursos Humano
• Gestão de orçamento: Elaborar e acompanhar o orçamento da área, garantindo a alocação eficiente dos recursos e controle de custos
• Acompanhamento e análise de indicadores-chave de desempenho (KPIs), propondo soluções estratégicas para otimização de processos
• Compliance: Garantir o cumprimento das normas e legislações aplicáveis à empresa
• Gestão de uma equipe multifuncionais de 56 colaboradores

Coordenadora Suporte ao Cliente at LET'S RENT A CAR S/A (2017-04 – 2021-04)

Gestão de chamados de suporte, monitoramento de satisfação do cliente e resolução de problemas técnicos e operacionais.

• Gestão de Chamados: Registrar, acompanhar e encerrar chamados de suporte em sistemas de gestão, garantindo tratativas dentro do prazo
• Monitoramento de Satisfação do Cliente: Medir e analisar a satisfação do cliente com o serviço de suporte, utilizando ferramentas de pesquisa de atendimento e realizando Gerenciamento de Reclamações, buscando sempre uma solução para manter uma boa relação com o cliente
• Resolução de Problemas: Diagnosticar e resolver problemas técnicos ou operacionais, oferecendo soluções rápidas e eficazes, realizando a Gestão da equipe de atendimento ao Cliente por diferentes canais (telefone, e-mail, whatsapp)

Coordenadora de Aquisição e Documentação de veículos at LET'S RENT A CAR S/A (2009-04 – 2017-04)

Gerenciamento do processo de compra de veículos, negociação com fornecedores e coordenação da documentação de veículos.

• Processo de Compra e Aquisição: Gerenciar o processo de compra de veículos, desde a solicitação de propostas até a formalização da compra, garantindo que todos os documentos e procedimentos legais estejam em conformidade
• Negociação com Fornecedores: Estabelecer e manter relações com fornecedores e concessionárias, negociando preços, condições de pagamento, prazos de entrega e garantias, buscando sempre as melhores condições comerciais para a empresa
• Gestão de Documentação: Coordenar e garantir a correta documentação dos veículos, incluindo registro, licenciamento, transferência e seguro, conforme exigido pela legislação

Coordenadora de Atendimento ao Cliente at LET'S RENT A CAR S/A (2002-04 – 2009-04)

Gestão da equipe de atendimento com foco na qualidade do serviço e satisfação do cliente.

• Gestão da equipe de atendimento, com foco no cliente
• Assegurar que os clientes recebam um atendimento de qualidade e personalizado
• Resolver problemas e reclamações dos clientes de forma rápida e eficiente
• Garantir a satisfação do cliente e a fidelização

Atendente at LET'S RENT A CAR S/A (2001-04 – 2002-04)

Atendimento ao cliente focado em qualidade e resolução de problemas.

• Gestão da equipe de atendimento, com foco no cliente
• Assegurar que os clientes recebam um atendimento de qualidade e personalizado
• Resolver problemas e reclamações dos clientes de forma rápida e eficiente
• Garantir a satisfação do cliente e a fidelização

Coordenadora de Programação at CTV Comunicações e Produções Ltda. (1993-04 – 2001-02)

Responsável pela coordenação e execução de conteúdos televisivos, criando e fazendo a gestão da grade de programação, adaptando às necessidades nacionais e regionais da organização.

• Coordenação e execução de conteúdos televisivos
• Criação e gestão da grade de programação
• Adaptação às necessidades nacionais e regionais da organização

Graduação in Processos Gerenciais – UNIP - Universidade Paulista (2013-06)